to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderimi Ve Ücret Farkı İadesi Talebim
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden satıcı Bebeji’den Philips Avent scf284 model sterilizatör siparişi verdim. Siparişim 16 Nisan 2026 tarihinde oluşturuldu, 18 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak tarafıma sipariş verdiğim ürün yerine farklı bir model olan scf291 gönderildi. Ürün kodu açıkça farklı olduğu için bu durum açık bir şekilde yanlış ürün teslimidir. Ürünün kutusunu açmadım, sadece model farkını görerek teslim alınan ürünün hatalı olduğunu tespit ettim. Sipariş numaram 4486846015 olup, ürün için 5.022,34 TL ödeme yaptım.
Satıcı Bebeji ile iletişime geçtiğimde kendileri de karışıklık olduğunu ve ürünü yanlış gönderdiklerini kabul etti, ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmadılar ve yalnızca iade seçeneğini önerdiler. Oysa ben ürünü özellikle Philips Avent scf284 modeli olarak seçtim ve bu model için daha yüksek bir bedel ödedim. Tarafıma gönderilen scf291 modelinin daha düşük segmentte olduğunu düşünüyorum çünkü satıcının Hepsiburada olduğu scf291 modeli şikayeti oluşturduğum tarih itibariyle 4549 TL'ye satışa sunulmuş durumda bu nedenle aradaki ücret farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yazdıklarımın ekran görüntüleri ve tarafıma teslim edilen yanlış ürünün görselleri ektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanlış ürün gönderimi ayıplı mal kapsamındadır ve tüketicinin bedel indirimi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle ya siparişimde yer alan doğru ürün olan Philips Avent scf284 modelinin tarafıma gönderilmesini ya da gönderilen ürün ile sipariş verdiğim ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Baran Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada mobil uygulamasından Bebeji satıcısı aracılığıyla Philips Avent scf284 model sterilizatör sipariş ettim, ancak scf291 modeli gönderildi. Ürün farkı için 500 TL iade talep ediyorum. Satıcı hiçbir yanıt vermedi ve çözüm sunulmadı, bu yüzden hâlâ çözüm bekliyorum.
