to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İlçeye Teslim Edilen Kargo Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden verdiğim Casio saat ve bisiklet tamir kiti siparişlerimde Hepsijet Kargo yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Kargolarım 25 Ağustos Salı günü teslim edilmesi gerekirken, benim seçtiğim ilçe yerine tamamen farklı bir ilçedeki teslimat noktasına gönderildi. Adres yanlış ilçeye yönlendirildiği için kargolarıma hiçbir şekilde ulaşamadım.
Bu nedenle Hepsiburada üzerinden kargo iptali ve ürün bedellerinin iadesini talep ettim. Ancak yanlış ilçeye teslim edilen kargom için hâlâ iade işlemi yapılmadı ve ücret iadesi alamadım. Yaşadığım bu süreçte ne Hepsiburada ne de Hepsijet konuya etkin bir çözüm üretmedi, sorunumla ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu yaşananlar nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim ve artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yanlış ilçeye yapılan teslimatın sorumluluğunun alınmasını, kargolarımın sistemde iade olarak işlenmesini ve ürün bedellerim ile varsa ödenen kargo ücretlerinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-821972725214441 ve 1-914265699284532 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri ile 8 gündür defalarca iletişim kurdum oyalamak dışında gerçek bir aksiyon alamadım. 8 gün içinde defalarca iade gerçekleşip para iadesinin bankaya sunulmuş olması gerekirdi