Hepsiburada’da Kurumsal Fatura Hatası Ve İade Reddi

10.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, çalıştığım şirketin kredi kartını kullanarak Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB cep telefonu siparişi verdim. Sipariş sırasında fatura bilgilerini de şirketimin kurumsal fatura bilgileri olarak girdim. Ertesi gün ürün Kayabaşı Mahallesi Veysel Karani Caddesi 17. Bölge m4 Blok d:23, Kayabaşı / Başakşehir / İstanbul adresine sorunsuz şekilde teslim edildi.

Birkaç gün sonra şirketin muhasebe biriminden, bu alıma ait faturanın sisteme düşmediği bilgisini aldım. Konuyu Hepsiburada’ya ilettiğimde, faturanın sistemlerinde bireysel olarak seçildiği ve bu nedenle de faturanın bireysel düzenlendiği cevabını verdiler. Bunun üzerine, mümkünse faturanın kurumsal olarak düzeltilmesini rica ettim ancak muhasebe birimlerinden manuel bir düzeltme yapılamayacağı, yalnızca ürünün iadesi ve yeniden kurumsal fatura seçeneği işaretlenerek yeni bir satın alma ile bu durumun düzeltilebileceği söylendi.

Bu öneriyi kabul ettiğimi ilettiğimde ise bu kez ürünü açıp kullandığım için iade alınamayacağını belirterek konuyu kapatmaya çalıştılar. Yaklaşık bir hafta süren bu süreçte, ücretin şirketin kredi kartı ile ödenmiş olmasına rağmen, Hepsiburada’nın çalıştığım şirkete kurumsal fatura düzenlememesi sebebiyle firmamı malı açıdan zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Hatanın ilk aşamada sehven benden kaynaklandığını kabul ediyorum ancak hem ödeme kurumsal kartla yapılmış hem de sipariş aşamasında kurumsal bilgiler girilmişken, bu durumun Hepsiburada tarafından çözülebilir ve çözülmesi gereken bir konu olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 461 374 471 3, toplam tutar 125.798,90 TL’dir. Hepsiburada’dan, bu işlem için kurumsal faturamın şirketimin bilgileriyle yeniden düzenlenmesini veya şirketimin hak kaybı yaşamayacağı şekilde uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, şirket avukatımız aracılığıyla, yapılan kurumsal ödemeye istinaden yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunarım.