to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Şikayet Kaydı Oluşturulmaması
Konu: Yanlış Bilgilendirme ve Şikayet Kaydının Oluşturulmaması hakkında Şikayet
Sayın Hepsiburada Yetkilileri,
Premium üyeniz olarak yaşadığım bir durum nedeniyle resmi şikayetimi iletmek istiyorum.
13.07 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma yanlış bilgi verilmiştir. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.
15.07 tarihinde müşteri temsilcisi F***** Hanım ile görüştüğümde, bana daha önce yanlış bilgi verildiğini kendisi de ifade etti. Bunun üzerine, yanlış bilgi veren personel hakkında şikayetçi olduğumu belirttim. F***** Hanım ise şikayet kaydımın oluşturulduğunu, konunun üst birimlere iletileceğini, araştırma yapılacağını ve tarafıma geri dönüş sağlanacağını söyledi.
Ancak bugün müşteri temsilcisi C**** Bey ile yaptığım görüşmede, sistemde adıma oluşturulmuş herhangi bir şikayet kaydı bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum, şikayetimin işleme alınmadığını ve bana gerçeğe aykırı bilgi verildiğini göstermektedir.
Bu nedenle;
13.07 tarihinde tarafıma yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi,
15.07 tarihinde şikayet kaydımı oluşturduğunu söylemesine rağmen herhangi bir kayıt oluşturmayan F***** Hanım
hakkında resmi olarak şikayetçiyim.
Premium üyesi olarak müşteri hizmetlerinden doğru, şeffaf ve güvenilir hizmet almayı beklemekteyim. Yaşanan bu süreç hem güvenimi sarsmış hem de gereksiz zaman kaybına neden olmuştur. (il dışına yapacağım seyahatimde aksaklıklar yaşadım). Bu sebeplerden dolayı.
Konu hakkında görüşme kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla.
Gelişme
Konu: Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri'ne, Siparişimle ilgili kargo teslimat tarihi hakkında müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yanlış bilgi verilmiştir. Verilen bu bilgiye güvenerek ailemle birlikte planladığım il dışı seyahatimi buna göre organize ettim. Ancak daha sonra bu bilginin yanlış olduğu anlaşılmış ve seyahat planımız aksayarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilciniz, tarafıma yanlış bilgi verildiğini kabul etmiş ve konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturulacağını belirtmiştir. Ayrıca uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi bir müşteri olarak, aldığım hizmetin bu şekilde sonuçlanması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır. Premium üyeliğin sağladığı güven ve hizmet kalitesi beklentisiyle hareket ettim; ancak yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ailemle birlikte planladığımız il dışı seyahatimiz olumsuz etkilendi. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, geri dönüşünüzü beklerim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdurrahman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-191724801233277 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Söz konusu talep 16.07.2026 tarihinde bugün oluşturuldu. 15.07.2026 tarihinde ailemle il dışına yapacağım seyahatte sizin yanlış bilgi vermeniz üzeride aksaklıklar yaşadım mağdurluklar yaşadım. Onunla beraber feride hanımın beni mağdur etmesi söz konusu
Merhaba, Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle üzgün olduğunuzu ifade ettiniz ve müşteri memnuniyeti adına 200 TL kupon teklif ettiniz. Ancak yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme nedeniyle ailemle planladığım il dışı seyahatin aksamasına sebep olmuşken, 200 TL'lik bir kuponun bu mağduriyeti gidermesi mümkün değildir. Ayrıca tarafıma gönderdiğiniz son mesajda yalnızca teşekkür edilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair somut bir çözüm sunulmamış, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi kayıp dikkate alınmamıştır. Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu süreçte müşterinize verilen değeri göremedim. Bu nedenle Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etme kararı aldım. Beklentim, standart ve sembolik bir teklif değil, yaşadığım mağduriyetle orantılı, müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten bir çözüm sunulmasıdır. İyi çalışmalar dilerim.