to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Gönderildi, Doğru Model Talebi Reddedildi
28 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ustalar Ayakkabı adlı satıcıdan bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak 30 Haziran 2026’da teslim edilen ürün, siparişimde yer alan modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, farklı bir model çıktı.
Satıcıyla iletişime geçerek siparişimdeki doğru modelin gönderilmesini talep ettiğimde, ürünün tedarik edilemediğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla bir kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, yanlış model gönderildiğini ve siparişimdeki doğru modelin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri talebimi, sanki ürünü iade etmek istiyormuşum gibi “iade talebi” olarak açtı ve sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadı.
Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte sorunu çözmek yerine birbirini destekler şekilde hareket ettiğini, mağduriyetimi gidermek için hiçbir çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Siparişimde yer alan ayakkabı modelinin, belirtilen özelliklere uygun, doğru ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-914171694025722, 1-899607031025683 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri müşterinin hakkını koruyacağına satıcının hatasını örtbas etmeye çalışıyor.
