Hepsiburada’da Siparişimin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden “Mm Oto Aksesuar” satıcısından Doblo tavan çıtası siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 25 Ağustos’ta kargoya verileceği ve 26 Ağustos’ta elimde olacağı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte her gün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde ürünün o gün gece 12’ye kadar kargoya verileceği söylendi ancak bu sözler tutulmadı. Satıcıyla ilgili yaşanan gecikmeyi sorduğumda ise satıcıya kendilerinin ulaşamayacağını, benim aramam gerektiğini ilettiler. Verilen telefon numarasını aradığımda hattın kullanılmadığını gördüm, ayrıca mesaj göndermeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Hepsiburada’nın bünyesindeki bir satıcıya ulaşamaması ve tedarikte olmayan bir ürünü satışta göstermesi nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de “Mm Oto Aksesuar” satıcısından şikayetçiyim.

4047421640 numaralı siparişim için ürünün derhal kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme ile yanlış bilgilendirme hakkında açıklama yapılmasını, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.950,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.