to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişimi Yerine İade Yapıldı, Fiyat Farkı Karşılanmadı Mağdur Oldum
25.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı Nethouse firmasından TCL 50V6B 50" 127 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google televizyon satın aldım. 01.11.2025 tarihinde ürünün ekranında çizikler oluştu ve yetkili servis süreci başlatıldı.
Servis incelemesi sonucunda ürünün değişimine ya da iadesine karar verildi.
Ben, özellikle ürünün o tarihteki fiyat farklarından dolayı iade değil, birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak satıcı Nethouse firmasının elinde aynı üründen stok olmadığı gerekçesiyle, 11.12.2025 tarihinde tarafıma para iadesi yapıldı. Para iadesi sırasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aynı ürün tekrar stoklara girerse aradaki fiyat farkının karşılanabileceği, bu nedenle takip etmem gerektiği söylendi.
Şu an aynı ürün yaklaşık 21.800 TL seviyesinde, ben bu ürünü 17.000 TL’ye almıştım. Arada yaklaşık 4.800 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluşmasına rağmen, ne bu fark tarafıma ödendi ne de mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunuldu. Servis tarafından değişim onayı verilmiş bir ürünün, stok gerekçesiyle iade edilip daha sonra çok daha yüksek fiyata satılmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.
Hepsiburada ve satıcı Nethouse firmasından, ilk alışverişimde ödediğim tutar ile ürünün güncel satış fiyatı arasındaki yaklaşık 4.800 TL’lik farkın tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 556559770 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
