to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Premium Hakkım İhlal Edildi Ve Haksız Ücret Kesiliyor
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yönlendirilerek Yapı Kredi Bankası’ndan Hepsiburada kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru esnasında, bu kartı çıkarmam halinde bir yıl boyunca Hepsiburada Premium hizmetinden ücretsiz yararlanacağım açıkça belirtildiği için bu kampanyaya güvenerek kartı aldım. Ancak Ağustos 2025’ten bu yana, yaklaşık 6–7 aydır kartımdan her ay düzenli olarak Premium ücreti kesiliyor.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım. Görüşmelerde tarafıma gerçekten böyle bir hakkım olduğu, yani bir yıllık ücretsiz Premium kullanımımın bulunması gerektiği söylendi. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve her ay yeniden Premium ücreti alınmaya devam edildi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, şimdiye kadar kartımdan kesilen tüm haksız Premium ücretlerinin iade edilmesini ve buna karşılık kalan ücretsiz kullanım sürem varsa bunun korunmasını ya da alternatif olarak bundan sonraki dönem için vaat edildiği şekilde bir yıllık ücretsiz Premium hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 430194198 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun hızlıca çözüldü. Teşekkürler
