Ücret İadesi Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden 19 Mart 2024 tarihinde Asus Rog Strix Scar 18 G834JYR-N6100 Gaming Intel Core i9 14900HX, 32 GB RAM, 2 TB SSD, RTX 4090, 18" 240 Hz QHD+ taşınabilir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihazda anakart arızası meydana geldi ve 22 Ekim 2025 tarihinde onarım için doğrudan Asus yetkili servisine gönderdim.

Cihaz Asus servisinde 20 iş gününü geçtiği halde onarım tamamlanmadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün aynısı veya muadili ile değişimini talep ettim. Asus tarafından bu talebime istinaden RMA raporu hazırlanacağı söylendi ve hem müşteri hizmetleriyle hem de e-posta üzerinden yaptığım görüşmelerin ardından RMA raporu 2 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ulaştı.

Rapor ulaştıktan sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim, süreçte defalarca cihazın halen serviste olduğunu ilettim. Buna rağmen benden önce cihazı, ardından RMA raporunu göndermem istendi. Raporu önce Aras Kargo ile göndermem için kod oluşturuldu ancak Aras Kargo ilgili hizmeti vermediği için gönderim sağlanamadı. Sonrasında rapor 5 Aralık 2025 tarihinde Hepsijet ile evimden alınarak gönderildi. Bu süreçte Hepsiburada tarafından sürekli cihazın gönderilmesi istendi.

İlk talebim ürünün aynısı veya muadili ile değişim yönündeydi ancak bu talep doğrudan reddedilerek yalnızca iade yapılacağı tarafıma bildirildi. Bu durumda iade seçeneğini de kabul ettim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin onaylandığı ve sürecin tamamlandığı sürekli olarak belirtilmesine rağmen, banka hesaplarımda herhangi bir iade hareketi görünmemektedir. Üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmamış, ücret iadesi hesabıma yansıtılmamıştır. Sürecin bu kadar uzaması ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle artık Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünür hale geldim.

Hepsiburada’da bu ürün için ödediğim tutar 156.043,91 TL olup, sipariş numaram 197748273, fatura numaram ise FA02024000007156’dır. Cihaz uzun süre serviste bekletilmiş, onarım süresi yasal sınırı aşmış ve talep ettiğim haklarım zamanında ve açık şekilde yerine getirilmemiştir.

Tüm bu süreçler sonucunda talebim, ürün için ödediğim 156.043,91 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve o süreçte uğramış olduğum mağduriyet sebebiyle doğan farkın da tarafıma ödenmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu dosyanın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.