to read complaints and reviews, or file yours.Üç Bin TL İade Bedeli Hesaba Geçmedi Açıklama Talep Ediyorum
Hepsiburada üzerinden aldığım TCL 55P79k 55” 140 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV’yi iade ettim. İade sürecinde 3.000 TL tutarında bir fark oluştu ve bu tutarın tarafıma yatırılacağı söylendi.
Bugün açılan 1‑215888816655016 numaralı talebim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücret farkının hemen hesabıma yatacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık dört saat geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
3.000 TL’lik bu farkın bir an önce HepsiPay hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden geciktiğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şubat ayında Hepsiburada üzerinden TCL 55P79k 55" 140 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlar nedeniyle uzun uğraşlar sonucu üç gün önce televizyonun bedeli kartıma iade edildi. Ancak bu süreçte bana, yeni alacağım TCL televizyon için ödemem gereken 3.000 TL’lik farkın kupon olarak hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu kuponun aynı gün tanımlanacağı söylendi. Aradan üç gün geçmesine ve iki gündür özellikle bu konuyu bekliyor olmama rağmen hâlâ hiçbir kupon tanımlanmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak ben artık daha fazla beklemek istemiyorum.
Ben bu 3.000 TL’lik farkı, yeni ve farklı bir model TCL televizyon alırken kullanmak üzere kupon olarak talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Söz verilen 3.000 TL tutarındaki kuponun, Hepsiburada hesabıma bir an önce tanımlanmasını ve bu kuponu farklı model bir TCL televizyon alımında kullanabilmeyi istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala yatmadı hepsipay hesabıma lütfen ilgilenir misiniz
Merhaba Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-215888816655016 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
