to read complaints and reviews, or file yours.TV Ekran Koruyucunun Koruma İşlevi Yetersiz, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4034354140 numaralı siparişim ile 2 yıl garantili bir TV ekran koruyucu satın aldım ve ürünün montajını televizyona uygun şekilde yaptım. 19.03.2026 tarihinde ise, ekran koruyucu takılı olmasına rağmen çocuğumun attığı küçük bir plastik oyuncak televizyon ekranına geldi ve televizyonun ekranı kırıldı. Ekran koruyucunun amacı ekranı korumak olmasına rağmen, bu kadar basit bir darbe ile ekranın kırılması bana göre normal ve kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım olay üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturdum; ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün koruma işlevini yerine getirmemesi hem de müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ekran koruyucunun görevini yerine getirmemesi sebebiyle televizyon ekranında oluşan hasarın giderilmesini, televizyon ekranımın tamirinin sağlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba. 10 gu dur Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişim halindeyim. Fakat hiçbir şekilde çözüm bulunmadı. Sürekli olarak müşteri hizmetleri bekleyin ilgileniyoruz diyor. Ama 10 gün oldu bir gelişme yok. Mağduriyetim çok büyük. Maddi olarak 18 bin tl zararım var.
Merhaba Sezgin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 281047514 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri çözüm merkezinden e*** hanım beni aradı ve benim yaşadığım mağduriyetin ne satıcı tarafından ne de Hepsiburada tarafından karşılanmayacağını söyledi. Yasal yollara başvurabilirsiniz diyerek beni başınızdan attınız. Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim. Ve 2 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim. Kredi kartınızı aktif bir şekilde kullanıyorum. Ayrıca haftada en az 1-2-3 defa alışveriş yapıyorum. Ama beni çok büyük mağdur ettiniz. Artık sizinle mahkemede görüşeceğiz Hepsiburada.
