Hepsiburada Türkiye Garantili Sanılan Üründe Mağduriyet Ve Yanlış Ürün İadesi Yaşadım

Onur · 2025-08-06T22:59:00+03:00

Hepsiburada’dan Aldığım Ürün Türkiye Garantili Değilmiş – Mağdur edildim. Hepsiburada üzerinden Türkiye garantili olduğunu düşünerek 2 adet ürün satın aldım. Ürünlerden birini kullanırken arızalanınca yetkili servise başvurdum. Servis, cihazın yurt dışı menşeli olduğunu ve ücretsiz işlem yapılamayacağını söyledi. Bu bilgi satın alma aşamasında açıkça belirtilmemişti. Durumu Hepsiburada’ya bildirdim. Sesli görüşmeler yaptık, onlar da ürünü göndermemi istedi. Her iki ürünü (biri kullanılmamış, sıfır) gönderdim. Ancak işlem sonrasında sıfır olan ürün bana ait olmayan ürünler olarak geri gönderildi. Ancak bana gelen ürünlerin üzerindeki kodlardan ve fiziksel özelliklerinden, bunların benim gönderdiğim ürünler olmadığını net şekilde anlayabiliyoruz. Ayrıca, sıfır olan ürünümü iade amacıyla göndermiştim; servis için gönderilmedi. Ancak benim onayım olmadan, bu ürün hakkında servis talebi açılmış ve bu durum zaman kazanmaya yönelik bir hamle olarak değerlendirilmiştir. Satıcı firmanın mağazasına girdiğimde mağazayı bulamadım. Görünüşe göre satıcı, dijital platformdaki mağazasını kapatmış. Hepsiburada ise bu süreçte herhangi bir sorumluluk üstlenmedi, kayıtları değerlendirmedi ve yaşanan karışıklığa açıklık getirmedi. Bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı'na taşıdım. Ancak dijital platformun doğrudan inceleme yapmaması nedeniyle net bir sonuç alınamadı. Kendimi haklayamadım. Benim gibi benzer şikayetleri olan birçok kişi olduğunu da gördüm. Hepsiburada gibi bir platformun, bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında sessiz kalması kabul edilemez. Tüketici haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim. Kamuoyunun ve yetkililerin bu tür mağduriyetleri dikkate almasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Onur

Merhaba, Tarafınızdan gönderilen bu otomatik mesaj, 8 aydır süregelen mağduriyetim karşısında artık yetersiz ve ciddiyetten uzak bir yanıt niteliğindedir. Hepsiburada üzerinden Türkiye garantili olduğu düşüncesiyle satın aldığım iki üründen biri arızalanmış, yetkili servis ürünün yurt dışı menşeli olduğunu ve garanti dışı olduğunu belirtmiştir. Bu bilgi, satış esnasında açıkça belirtilmemiştir. Durumu size bildirerek her iki ürünü de (biri sıfır, kullanılmamış) tarafınıza gönderdim. Süreç sonunda bana ait olmayan ürünlerin tarafıma iade edildiğini gördüm. Ürün kodları ve fiziksel farklardan bu açıkça anlaşılabilir. Ayrıca, iade amacıyla gönderdiğim sıfır ürün hakkında onayım olmadan servis kaydı açılmıştır. İlk başvurumu yaklaşık 8 ay önce yaptım. Bu süre zarfında Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı gibi resmi kurumlara da başvurdum. Ancak tarafınız, bu ciddi karışıklığa dair sorumluluk almaktan kaçınmış, sorunu çözmek yerine süreci uzatmayı tercih etmiştir. Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerinizle yeniden iletişime geçtim ve ikinci kez kayıt açıldı. Fakat hâlâ ürünlerimle ilgili bir çözüm sunulmamış, önceki başvurum sonuçlandırılmamış ve tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin çözülmesini, ürünlerimin iadesi veya bedelinin telafisiyle birlikte tarafınızdan resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süreci genişletmek ve kamuoyuna detaylı şekilde duyurmak dışında bir seçeneğim kalmayacaktır. Saygılarımla.

Hepsiburada

Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 253438318 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Onur

Hepsiburada – Çözüm Sürecinde Mağduriyet Hepsiburada Çözüm Merkezi üzerinden açtığım kayıt sonrası bana “Talebiniz alınmıştır, en kısa sürede size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Ardından firma sahibi ile görüşülmüş, ürün değişiminin yapılacağı kabul edilmiş ve Hepsiburada tarafından firmanın iletişim numarası bana iletildi. Firma yetkilisi ile görüştüğümde bana “başlık ve bataryayı gönderin, yenileyelim” denildi. Ancak o görüşmeden sonra firmaya defalarca ulaşmama rağmen 10 gündür hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yazdım, telefonla aradım fakat cevap verilmedi. Mağduriyetim devam etmektedir. Ürün değişiminin acilen yapılmasını ve tarafıma resmi olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.