to read complaints and reviews, or file yours.Tıkla Kazan Kuponu Hesaba Eklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Hepsiburada uygulamasında yer alan Tıkla Kazan oyununda dün akşam saat 20.13’te “Tıkla Kazan'dan indirim kazandın. Kuponunu 03.09.2026 saat 20.13 ile 23.59 arasında kullanabilirsin.” içerikli SMS ile Kitaplarda geçerli 400 TL’ye 100 TL indirim kuponu kazandım. Ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde talebimin inceleneceği söylendi ve ertesi sabah arandım. Arayan temsilci inceleme sonucunda dün akşam Tıkla Kazan oyununu oynadığıma dair sistemlerinde hiçbir kayıt olmadığını belirtti. Kendisine oyunu oynadığımı ve kupon kazandığımı gösteren SMS’in ekran görüntüsünü göndermeme rağmen yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyledi.
Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum, talep yine aynı personele yönlendirildi ve aynı cevabı aldım, bu kez arama bile yapılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda da yalnızca yeniden talep oluşturmam gerektiği, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Ben de yeniden talep açtım ve aynı süreç bir kez daha tekrarlandı. Elimde oyunu oynadığıma ve kupon kazandığıma dair kanıt olmasına rağmen yetkili kişinin tavrı beni adeta sahtekarlıkla itham eder nitelikte hissettirdi. Ayrıca talebimde özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Hem kazandığım 400 TL’ye 100 TL indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını hem de süreç boyunca dürüstlüğümün dikkate alınmaması ve kanıt sunmama rağmen söylediklerimin görmezden gelinmesi nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada uygulamasındaki Tıkla Kazan oyununa ilişkin daha önce yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Özetle, 03.09.2026 tarihinde saat 20.13’te gelen “Tıkla Kazan'dan indirim kazandın. Kuponunu 03.09.2026 saat 20.13 ile 23.59 arasında kullanabilirsin.” içerikli SMS ile kitaplarda geçerli 400 TL’ye 100 TL indirim kuponu kazandım ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve açtığım taleplerde, oyunu oynadığıma ve kupon kazandığıma dair SMS ekran görüntüsünü iletmeme rağmen sistemde kayıt olmadığı söylenerek talebim reddedildi.
Bugün, 09.06 tarihinde, bu şikayetime verilen yeni yanıtı aldım. Ancak tarafıma gönderilen cevabın, önceki yanıtlarla birebir aynı olduğunu ve talebimin yeniden, gerçekten incelenmediğini çok net bir şekilde gösterdiğini düşünüyorum. Sistem kayıtlarında “Tıkla Kazan kampanya katılımınız olmadığından talebiniz sonlandırılmıştır” şeklinde standart bir ifade ile karşılaşıyorum ve sunduğum kanıtların hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görüyorum.
Ben hem Tıkla Kazan oyununu oynadığımı ve kupon kazandığımı gösteren SMS kanıtını daha önce defalarca iletmeme rağmen bu durumun hâlâ yok sayılmasından, hem de her seferinde aynı kalıp metnin gönderilmesinden ciddi anlamda rahatsızım. Bu süreç, sanki doğruyu söylemiyormuşum, haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissetmeme neden oldu.
Talebimin bu kez gerçekten incelenmesini, sunduğum SMS kanıtının dikkate alınmasını ve bu inceleme sonucu 400 TL’ye 100 TL kitap kuponumun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle, özellikle dürüstlüğümün dikkate alınmaması ve şikayetimle ilgili her defasında aynı hazır cevabın gönderilmesi konusunda tarafıma telefonla ulaşılıp bir müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşme sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-525874438557206 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Değişen bir şey olmadı. Bir kez daha aynı cevapla dönüş yaptılar.
