Sahte Apple Watch Ürünü İçin İade Talebi Haksızca İptal Edildi

Dolap uygulaması üzerinden bir Apple Watch satın aldım. Ürün 4 Eylül’de elime ulaştı ancak saatin kurulumunu yaparken ürünün daha önceki kullanıcı hesabından çıkış yapılmadığını, içinde satıcının kendi hesabının tanımlı olduğunu gördüm. Ayrıca saatin seri numarasını sorguladığımda ürünün orijinal çıkmadığını fark ettim. Hem sahte hem de kusurlu bir ürün gönderilmiş oldu.

Bunun üzerine 6 Eylül’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve iadem onaylandı. Ancak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, 8 Eylül’de “4 iş günü içinde kargolanmadığı” gerekçesiyle iade talebim sistem tarafından iptal edildi. Oysa ortada sahte ve kusurlu bir ürün varken mağdur olan taraf olarak benim iademin bu şekilde iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

8 Eylül’de Dolap müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla anlattım, saatin hesabından çıkış yapılmamış olduğunu ve seri numarası sorgusunda orijinal görünmediğini belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iadenin iptal edildiği bilgisi iletildi.

Sahte ve kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için iade sürecimin yeniden açılmasını, iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.