Teslimat Noktasının Resmi Tatilde Kapalı Olması Müşteri Güvenini Sarsıyor

14 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden bir ürün satın aldım ve evime yakın olduğu için teslimat noktası olarak 60+1 Cebeci teslimat noktasını seçtim. Teslimat noktasının akşam 19.00’a kadar açık görünüyor olması ve bana paketi 3 gün içinde almam gerektiğinin bildirilmesine güvenerek planımı buna göre yaptım.

18 Mayıs’ta paketi almak için teslimat noktasına gittiğimde kapalıydı. 19 Mayıs’ta, yani bugün tekrar gittiğimde yine kapalıydı. Burası bir banka ya da resmi kurum değil, kahve satan bir kafe olmasına rağmen resmi tatilde tamamen kapalı olması ve bu durumun hiçbir şekilde belirtilmemiş olması bana oldukça garip ve yanıltıcı geldi. İnsanlar genelde işten sonra ancak 19.00’a doğru çıkabiliyor, teslimat saati 19.00’da bitiyor ama iki gün üst üste kapalı bir nokta için müşteriden 3 gün içinde teslim almasını bekliyorlar.

20 Mayıs’ta da müsait olmayacağım, bu yüzden paketi ancak 21 Mayıs’ta alabileceğim. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca anlattım. Buna rağmen sürekli resmi tatil denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Buranın banka ya da PTT olmadığını, kahve satan bir kafe olduğunu, buna rağmen Trendyol teslimat noktası olan bir kuruyemişçinin 7/24 açık olduğunu ve istenilen saatte paket teslim ettiğini özellikle ifade ettim.

Daha sonra Hepsiburada tarafından tekrar arandım ve bana “Paketi aldınız mı? ” diye soruldu. Hayır, almadığımı ve şikayette bulunduğumu söyledim, ancak görüştüğüm kişinin bu durumdan haberi bile yoktu. Aynı süreci tekrar anlattım. Bu defa da 18 Mayıs’ın da yarım gün tatil olduğunu söyleyerek beni adeta haksız çıkarmaya çalıştı. 18 Mayıs’ın ya da 22 Nisan’ın yarım gün resmi tatil olduğu nerede yazıyor, bunu anlamış değilim. Müşteriyi bu şekilde yanıltmak ve yok saymak, kendini haklı çıkarma çabasından başka bir şey değil.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem teslimat noktası uygulamasına hem de görüştüğüm iki müşteri temsilcisinin yaklaşımına güvenim tamamen sarsıldı. Artık bu markayı kullanmak veya çevreme önermek istemiyorum. Bu şikayeti, diğer müşterilerin de bu tür teslimat noktaları ve çağrı merkezi yaklaşımı konusunda önceden bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.