Teslim Edilmeyen Televizyonun Ücreti İade Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

03 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Grundig 65GJQ 9100 model televizyon siparişi verdim (Sipariş No: 4880872673). Ürünümün 10 Eylül'de teslim edileceği bildirildi. 11 Eylül'de Hepsijet XL'den "4 saate kapınızdayız" şeklinde bir mesaj aldım, ancak kısa süre sonra ürünün teslim edilmeyeceğine dair bir SMS geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun hasar gördüğü için teslimatın gerçekleşmediği söylendi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ettim. Ancak sistemde siparişin hâlâ kargoda göründüğü, iptal butonunun aktif olmadığı ve işlemin kısa sürede tamamlanacağı belirtildi. Ayrıca, ödemenin bankanın durumuna göre 2-8 iş günü içinde iade edileceği söylendi.

Geçen 11 gün içinde iki kez kayıt oluşturmama rağmen siparişim hâlâ kargoda görünüyor ve herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Bu süreçte kredi kartı ekstrem geldi ve teslim almadığım televizyonun ücretini ödemek zorunda kaldım. Mağduriyetim nedeniyle televizyonu piyasadan almak zorunda kaldım ve şu anda kartımdan iki televizyonun bedeli çekilmiş durumda, bu da ciddi ödeme güçlüğü yaşamama sebep oldu. Defalarca aramama rağmen bana sadece üst birimlerin iptal işlemini gerçekleştirmesi gerektiği ve beklemem gerektiği söylendi. Sadece Hepsijet XL tarafından teslimatın yapılmayacağına dair bir SMS aldım, başka herhangi bir yazılı onay veya belge verilmedi.

Yaklaşık 36.000 TL’lik ödemenin acilen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır Hepsiburada Premium müşterisiyim ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.