to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
27.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eas Ticaret firmasından Subzero w 180 model ses sistemi satın aldım. Sipariş numaram 450 334 640 5 olup, sipariş aşamasında ürünün 29.03.2026 tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu.
Teslim tarihinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı ve sonrasında bana, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi. Aynı ürünü sipariş verdiğim tarihte başka bir internet sitesinde de benzer fiyatlara bulmama rağmen Hepsiburada’yı tercih ederek 13.248 TL’ye satın almıştım. Şu anda diğer firmalarda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 20.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ben ürünü iptal edilmesi için değil, belirtilen şartlarla satın almak için sipariş verdim. Hepsiburada ve Eas Ticaret’in, Subzero w 180 model ses sistemini bana sipariş oluşturduğum tarihteki fiyat olan 13.248 TL üzerinden tedarik etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muharrem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 515294550 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun çözülmedi. Yuvarlak cümlelerle geçiştiriliyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım yarın.
Siparişimi 27.03.2026'da verdim, 29.03.2026'da teslim edilmesi söylenmişti ancak gönderilmedi ve iptal edildi. Satıcı ve Hepsiburada’yı vergi numarası olmadan satış yapması nedeniyle eleştiriyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve çözümün mahkemede olacağını düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti satış sözleşmesindeki satıcı firmanın vergi numarası ve mersis numarasının olmadığından eksikliklerin giderilmesini istemiş. Hepsiburada müşteri hizmetleri firma bilgilerinin kendilerininde sistemde görmediklerini not aldıklarını geri dönüş yapacaklarını söyledi. Hepsiburada yetkilileri sizin üzerinizden satış yapan firmaların bilgileri yasal olarak olmak zorunda. Niye oraya buraya kıvırıp duruyorsunuz? Bu güveninizi zedeleyen ticaretinize çözüm bulun.
KVKK kapsamında firmanın bilgilerini tarafıma veremeyeceklerini söyledi Hepsiburada. Sorunu çözmek bir yana çözmemek adına ellerinden geleni yapıyorlar.
