Teslim Edilmemiş Kargo Ve İptal Edilen Takas Nedeniyle Hepsiburada’da Yaşadığım Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasından bir telefon siparişi verdim. Kargo Hepsijet ile gelecekti. Teslimat günü evde olmamıza rağmen kargo adresimize gelmedi ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan teslimat yapılmamış gibi gösterildi.

Daha sonra siparişime baktığımda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “takastan vazgeçti” denilerek işlemin iptal edilip iade oluşturulduğunu gördüm. Ne ürünü aldım ne de takasımı gerçekleştirebildim, tamamen dışında bırakıldığım bir süreçle mağdur edildim.

Bu konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak 3 defa kayıt oluşturdum ancak hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Eskiyi yenile kampanyasından aldığım telefon siparişimin, ilk haklarım korunarak aynı şartlarla yeniden geçerli hale getirilmesini veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kargo teslim edilmediği halde sorumluluğun bana yüklenmemesini ve sürecin yeniden incelenmesini istiyorum.