to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünü Satıp Siparişi İptal Eden Satıcılar Mağduriyet Yaşatıyor
21.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Gri Düz Paça Rahat Kesim Günlük Giyim Eşofman Altı Konfor & Stil Bir Arada - Gri - 87033/l” adlı ürünü, Still-Taşdemir33 ve Smurf33 satıcılarından sipariş ettim. Sipariş numaram: 416 671 267 0.
Siparişimi verdikten sonra 9 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise siparişim, ürün tedarik edilmemiş açıklaması yapılıp iptal edildi ve şu anda iade sürecindeyim.
Satıcılar, stoklarında olmayan ürünleri satışa sunup ardından tedarik edemediklerini belirtiyorlar. Bu durum daha önce de başıma geldi ve mağduriyet yaşamaktayım.
Ben ürünü tedarik edip edemeyeceğinizi nereden bileyim, şimdi benzer ürünler 250-300 Tl den başlıyor, iş bilmez satıcılarınız yüzünden müşteri mağduriyeti oluşturuyorlar.
Aynı ürün 2 farklı satıcı, 2 satıcıdan da sipariş verdim, nedense 2 satıcıda tedarik edememiş, bu işte başka bir iş var satıcılarınızı kontrol edin lütfen.
Hepsiburada’dan beklentim, mağaza hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için daha dikkatli bir denetim ve müşteri memnuniyetine yönelik çözümler talep ediyorum.
Gelişme
21.10.2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Still-Taşdemir33 ve Smurf33 satıcılarından eşofman altı siparişi verdim. Siparişim gelmediği için, 9 gün sonra bilgi talep ettim, Hepsiburada tarafından “stokta yok” gerekçesiyle iptal edildi ve başka bir imkan olmadığı belirtildi. Ancak, iptalden sadece iki gün sonra aynı ürünün daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sunulduğunu gördüm.
Ürün tedarik edilemediği için başka bir satıcıdan daha yüksek fiyatlarda sipariş vermek zorunda kaldım.
Bu durumun yalnızca bir kez değil, sık sık yaşandığını belirtmek isterim. Mağduriyetim nedeniyle daha yüksek fiyata başka bir ürün almak zorunda kaldım, ancak yaşanan bu uygulama beni oldukça rahatsız etti. İş bilmez tedarikçileriniz yüzünden sürekli müşterileriniz mağdur ediliyor.
Hepsiburada’dan beklentim, mağaza hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için daha dikkatli bir denetim ve müşteri memnuniyetine yönelik çözümler talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 767718640 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
