Stok Yok İddiası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı İçin Adil Çözüm Talebi

Ebruu

227

Hepsiburada üzerinden Loreen marka boydan mavi tesettür elbise (İndigo Loreen elbise) satın aldım. Siparişimi 11 Mart Çarşamba günü verdim, 17 Mart Salı günü ise siparişim “ürün stoklarda yok” denilerek iptal edildi. Sipariş numaram 469 970 783 6’dır.

İptal sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hem iptal sebebini sordum hem de ürünün güncel fiyatıyla benim sipariş verdiğim fiyat arasındaki fark için tedarik kuponu ya da fiyat farkının karşılanmasını talep ettim. Bana ürün stoklarda olmadığı ve bu nedenle iptal edildiği, ayrıca aradaki fiyat farkını veya tedarik kuponu veremeyecekleri söylendi. Aynı ürünü satın alan bazı arkadaşlarıma tedarik kuponu verildiğini öğrenince bu durumun benim açımdan haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen siparişime istinaden bana da tedarik kuponu tanımlanmasını veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Aynı durumda olan müşterilere farklı uygulama yapılmamasını ve bu süreçte bana da eşit ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.

stok-yok-iddiasi-nedeniyle-siparis-iptali-ve-fiyat-farki-icin-adil-cozum-talebi-1.jpg

Gelişme

24 Mart 18:00

11 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Loreen indigo elbiseden iki adet sipariş verdim. Ürünler günlerce kargoya verilmeden bekletildikten sonra 17 Mart’ta, Hepsiburada tarafından “ürün stokta yoktur” denilerek iptal edildi.

İptal sonrası ücretim hemen iade edildi ancak siparişi verdiğim tarihteki uygun fiyatla şu an aynı ürünü ya da benzerini alma imkanım kalmadı. Stok yoksa satışa açık tutulması ve günlerce oyalandıktan sonra iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de fiyat mağduriyetine sebep oldu.

Ayrıca aynı ürünü alan bazı arkadaşlarıma fiyat farkı tanımlandığını ve bu tutarı kullanabildiklerini öğrendim. Onlara bu imkan sağlanırken bana hiçbir şekilde fiyat farkı tanımlanmaması, aynı durumdaki müşteriler arasında adil bir uygulama yapılmadığını gösteriyor ve bu durum beni daha fazla mağdur ediyor.

İki adet Loreen indigo elbise siparişim için, o günkü fiyatlar ile bugünkü fiyatlar arasındaki farkın tarafıma ödenmesini ya da aynı ürünün siparişte ödediğim fiyat üzerinden tekrar temin edilip gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ebruu

Kesinlikle kabul etmiyorum ve çok haksızca wla toplamda 4 kişi arkadaşıma verdiniz bana vermediniz. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.