to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yanıltmasıyla İki Kez Ödeme Alınması Ve Siparişlerin İptali
15 Ağustos tarihinde Dilvin mağazasından 50759 kodlu ürünü 881287510 sipariş numarası ile satın aldım. Siparişim 5 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, stok tedariği gerekçesiyle iptal edildi ve iade sürecine alındı.
Aynı ürünü bu kez Hepsiburada üzerinden gördüm ve 20 Ağustos tarihinde 4385622802 sipariş numarasıyla tekrar satın aldım. Bu siparişim de yaklaşık bir hafta boyunca bekletildikten sonra yine stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Sonuç olarak aynı ürün için iki kez ödeme yaptım ve toplamda yaklaşık 15 gün boyunca gereksiz yere bekletildim.
Dilvin mağazasıyla görüştüğümde, Hepsiburada’ya stok olmadığını bildirdiklerini, ancak sitede ürünün satıştan kaldırılmadığını belirttiler. Buna rağmen ben siparişimi beklerken stok bulunmuyor uyarısı görmeme karşın, siparişim iptal edilir edilmez ürünün stoğu tekrar güncellendi ve satışa açıldı. Olmayan bir ürünün satışının yapılması, ödememin alınıp günlerce bekletilmesi ve ardından iptal edilmesi nedeniyle kendimi hem kandırılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili ürünün temin edilip tarafıma gönderilmesini veya mağazada/online alışverişte kullanabileceğim anlamlı bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
