Hepsiburada Siparişlerim İptal Edildi, Ürün Gönderilmedi Ve Mağdur Edildim

Nilüfer · 2025-09-23T15:22:53+03:00

27 Ağustos tarihinde Hepsiburada satıcısından, "eskiyi kapıda yenile" kampanyası kapsamında iPhone 16 Pro 512 GB ürünü Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim. Aynı gün kargoda yazmasına rağmen ürün kargoya verilmedi ve hiçbir talebim olmadan siparişim iptal edildi. Sonrasında 2 Eylül’de (#423881923) ve 5 Eylül’de (#4449087270) aynı ürünü tekrar sipariş ettim; birini 80.542,20 TL’ye, diğerini ise 79.699,10 TL’ye satın aldım. Siparişlerimin teslimat adresi Samsun/İlkadım’dı. Her iki siparişimde de ürünler yine kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sürekli talep oluşturdular ve “üst birime ileteceğiz, size dönüş yapılacak” dediler. Ancak her defasında farklı yanıtlar aldım ve net bir açıklama yapılmadı. İlk siparişim için 15 gün sonunda “barkod hatası” gerekçesini öğrendim; diğer siparişlerimle ilgili ise halen hiçbir net bilgi verilmedi. Ben para iadesi istemediğimi, ürünün gönderilmesini talep ettiğimi belirttim fakat buna rağmen en son para iadesi yapıldı, üstelik sistemde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Tüm bu süreçte kredi çekerek ödeme yaptım ve ürünlerin fiyatı kampanya sonrasında ciddi şekilde arttı. Aynı ürünü şu anda farklı satıcılarda yaklaşık 20 bin tl daha yüksek fiyata satıyorlar ve bu durum beni mağdur etti. Ürünün kampanyadaki fiyattan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Nilüfer

Merhaba Hepsiburada yetkilisi, sizinle defalarca sorunu çözmeye çalıştım ama beni mağdur etmeye devam ettiniz umarım bu şikayetim etkili olur ve en kısa sürede mağduriyetimi gidererek ürünümü teslim edersiniz.

Hepsiburada

Merhaba Nilüfer Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 350556017 ve 391519677 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Nilüfer

siparislerim-iptal-edildi-urun-gonderilmedi-ve-magdur-edildim-1.jpg

Sayın Hepsiburada defalarca size ürünün iptal edilmesini istemediğimi belirttim ve benim talebim olmadığı halde siparişim siz tarafından iptal edildi. Sanki benim isteğim doğrultusunda iptal edilmiş gibi mesaj attınız, yaşattığınız mağduriyet yetmiyormuş gibi bir de beni suçlamanız çok yanlış!