Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Melis · 2025-09-08T13:35:50+03:00

Hepsiburada Premium müşterisiyim. 5 Eylül tarihinde Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB modelini randevulu teslimat seçeneğiyle sipariş ettim. 7 Eylül Pazar günü teslim edilmesi gereken ürün, belirtilen tarihte teslim edilmedi. Pazartesi günü işteyken Hepsijet tarafından arandım ve “Getmobil uygulaması iadesi düşmediği için Hepsiburada ile görüşmem gerektiği” söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli “çok özür diliyoruz” dışında bir çözüm sunulmadı. Bugün hem Hepsijet üzerinden iade işlemini tamamladım hem de Hepsiburada üzerinden sipariş iptal talebi oluşturdum. Ancak bu süreçte bir kez bile aranmadım, sürekli ben sürecin peşinden koşmak zorunda kaldım. Ödemenin ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, durumu tüm sosyal medya mecralarında paylaşacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Melis

Bu benim 3 gündür duyduğum şey. Yarın işin çözümlenmesini talep ediyorum.

Melis

Ödediğim peşinat tarafıma kurum tarafından yatmıştır. Hızlı halledildiği için mutlu olmakla beraber çok yoruldum ve bu süreç bana para kaybına neden olabilirdi. İlgili markanın yeni modelinin lansmanı geliyor malum; ben başka firmadan gidip dün ürünü aldım. Böyle kritik zamanlarda kurum olarak daha da özenli olmanız gerekiyor.

Hepsiburada

Merhaba Melis Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 419212037 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Melis

Tarafıma tanımlanan kuponlar çalışmıyor. Çalıştığı anda şikayetimi tam olarak kapatacağım bilginize. Yoksa tarafıma iadeniz yatmıştır. O konuda bir sıkıntı yoktur.

Melis

Tarafıma tanımlanan kuponlar sadece stok kodu aynı olan ürün için geçerli ve onun için de kullanılamıyor. Bu konu çözülürse tam bir memnuniyet belirtebilirim. Onun dışında peşinat tarafıma yattı ve ürün iptali gerçekleşti. Teşekkürler, iyi çalışmalar.