to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sürekli İptal Ediliyor Ve Ürünüm Elime Ulaşmadı
Hepsiburada üzerinden bir telefon aksesuarı siparişi verdim. Siparişim iki kez tarafıma kargolandı ancak her seferinde son anda teslimat iptal edildi ve satıcı firma tarafından ürün için iade süreci başlatıldı. Bu sorun 24 Ağustos tarihinde başladı ve o günden bu yana ürün elime ulaşmadı.
Sipariş numaram 4763338931’dir. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde, siparişimin satıcı tarafından sürekli geri çekilmesinden dolayı mağdur oldum.
Ürünümü tekrar iptal etmeden, en kısa sürede tarafıma göndererek teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlk olarak canlı yardım hizmetinizi kullanmaya çalıştım. İlgili görevliye gidip ürünü benim yaşadığım yerden 18 km uzaklıkta olan Bodrum dağıtım merkezinize dahi giderek teslim almaya hazır olduğumu belirttim. Mümkün olmadı. Daha sonra Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp aynı öneriyi yaptım ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve her iki görevli de kayıt açtılar. Bu trajikomik durumu kim nasıl çözecek çok merak ediyorum.
Hepsiburada siparişimi tamamen iptal edip ödediğim tutarı bana iade sürecini başlattı. Yani sorunu kendi açılarından kökten çözdüler :) ) Bu arada aynı ürünü tekrar sipariş ettiğim takdirde benim ödediğim fiyattan yaklaşık 1200 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Müşteri odaklı yaklaşım bu olsa gerek! Bu arada bme Premium üyeyim! :) )
Hepsiburada canlı yardım merkezine tekrar bağlandım ve fiyatın 1200 TL arttığını ve yeni sipariş durumunda bu farkı kimin karşılayacağını sordum ve bu konuda bir şey yapılamayacağı söylendi. Şimdi ben bu siparişin kasıtlı olarak bana ulaştırılmadığını ve Hepsiburada firmasının beni yaklaşık 1200 TL kazıklamak hatta dolandırma amaçlı hareket ettiğini iddia edebilir miyim?
Merhaba Saffet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-006771823284981 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimi ve talebimi ilettikten sonra daha fazla vakit kaybetmemek adıma yine Hepsiburada platformundan daha pahalıya bir Airpods 4 sipariş ettim ve bu defa teslim aldım. Bu işlemden kısa bir süre sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri bana 1656 TL tutarında ve sadece Airpods 4 satın alımı için geçerli bir kupon tanımladı. Ben de kendilerine durumu ilettiğimde ve bu veya benzer kuponu diğer herhangi bir alışverişimde geçerli olacak şekilde güncellemelerini talep ettiğimde arayan müşteri temsilcisi “süreçlerinin buna izin vermediğini ancak benim bu talebimi daha üstlere ileteceğini ve talebimi açık tutacağını belirtti. Aradan 2-3 gün geçince bana bilgi vermeden talebim Hepsiburada sisteminde kapatıldı ve beni benim hiçbir işime yaramayan bir kuponla baş başa bıraktılar.
