to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verilen Ürün Stokta Yok Denilerek Fiyatı Artırıldı
01.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden mrç Kimya adlı satıcıdan Antech Lara DMS 5L/7B Dozaj Pompası’ndan 10 adet sipariş verdim. Her birinin fiyatı 8.400,00 TL olup toplam tutarı kredi kartı ile ödedim (Sipariş No: 4551435155). Siparişin ardından Hepsiburada sitesinde ürünün kargoya verilmesinin gecikeceği bilgisi yer aldı. Satıcı mrç Kimya ile iletişime geçtiğimde ise ürünün stoklarında olmadığını söylediler.
Ancak aynı ürün, aynı satıcı tarafından Hepsiburada’da hâlâ satışta ve yeni fiyatı 12.960,00 TL olarak güncellenmiş durumda. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünün hâlâ satışta olduğunu, fiyatının artırıldığını belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca "Siparişinizi iptal edebiliriz" şeklinde bir çözüm sunuldu. Bu teklifi kabul etmedim ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim.
Hem Hepsiburada’dan hem de anlaşmalı satıcısı mrç Kimya’dan şikayetçiyim. Satın aldığım 10 adet Antech Lara DMS 5L/7B Dozaj Pompası’nın, siparişteki fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün hâlâ aynı satıcı tarafından satışta olması ve stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmemesi nedeniyle tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Ürünler gönderilmediği takdirde, Hepsiburada ve ilgili satıcı hakkında maddi menfaat sağlanarak tüketicinin mağdur edilmesi gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mahkemelere başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahmut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 373451972 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
