Sipariş Kargo Sürecindeki Bilgi Tutarsızlığı Ve Gecikme

Hepsiburada üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan bir ekran kartını 28.11.2025 tarihinde sipariş verdim. Sipariş anında, ürün sayfasında siparişimin en geç ertesi gün (Cumartesi) Aras Kargo ile kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak sipariş sonrası “Siparişlerim” ekranında bu bilgi, pazartesi kargoya verilecek şeklinde değişti ve kargo firması yine Aras Kargo olarak görünüyordu.

1 Aralık 2025 Pazartesi saat 23:51 itibarıyla sistemde hâlâ “bugün kargoya verilir” ibaresi durmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve kargo firması da haberim olmadan Sürat Kargo olarak değişti. Sürat Kargo, adresime dağıtım yapmayıp sürekli şubeden teslim almam gerektiğine dair mesaj gönderiyor; şubeleri de evime yaklaşık 15 km mesafede. Yani hem vaat ettikleri kargo firmasıyla göndermiyorlar hem de taahhüt ettikleri sürede ürünü kargoya teslim etmiyorlar.

Daha da garip olan, aynı ürünü şu anda aynı satıcıdan başka biri sipariş etmek istese, ürün ekranında bugün (2 Aralık) Aras Kargo ile gönderileceği yazıyor. Benim sipariş ekranımda ise bugün 2 Aralık olmasına rağmen hâlâ 1 Aralık’ta kargoya verilecek ibaresi görünüyor ve siparişim 2 Aralık 2025 saat 12:50 itibarıyla hâlâ kargoya verilmiş değil. Bu çelişkili ve yanıltıcı durumun Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Dün ve bugün de müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim. İlk görüşmemde durumun çözüm merkezine iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında sunulan çözüm, ürünün 3 Aralık’ta kargoya verileceği yönündeydi. Bu çözüme, burada anlattıklarıma benzer şekilde itiraz ederek yazılı olarak geri bildirim yaptım; ancak buna herhangi bir cevap verilmedi. Bugün gelen başka bir bildirime göre ise ürünü 2 gün içinde kargoya vermek için çalıştıklarını belirtiyorlar. Yani 2 gün içinde kargoya veremezlerse “çalıştık ama olmadı” denilecek bir tablo ortaya çıkıyor. Benim 5 gün önce sipariş ettiğim ürün için benden 2 gün daha beklememi istiyorlar ama bugün aynı ürünü sipariş edecek birine sistemde bugün kargolanacak bilgisi veriliyor.

Elimde tüm bu çelişkileri açıkça gösteren ekran görüntüleri de mevcut. Sipariş numaram 4381101549. Ürünün derhal kargoya verilmesini ve mümkünse ilk belirtildiği gibi Aras Kargo ile gönderilmesini, bu mümkün değilse de en azından daha fazla gecikme yaşanmadan Sürat Kargo şubesinden teslim alabileceğim şekilde sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.