to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Aralık'ta Hepsiburada'dan iPhone 13 siparişi verdim. Eskiyi yenile kampanyasıyla henüz saatler geçtikten sonra ürünü iptal etmek istedim çünkü iPhone 14 sipariş verecektim, iptal edilmedi. Talep oluşturdum, olumsuz sonuçlandı.
Temsilci, ürün gelince iade olacağını söyledi. Zam gelmeden alayım diye akabinde iPhone 14 aldım. İzinli günüm cuma diye randevu oluşturdum. Kurye geldi. İade olacak dedim, iki ürünün kodlarını karıştırdı. Böyle bir durumda başka bir çözüm yolu olmaması çok saçma. Kurye iPhone 14'ü geri aldı. Gün içinde geleceğini söyledi hallolunca, gelmedi. Sonra şube müdürü bana ulaştı. 'Size iPhone 13'ü gönderelim mi?' dedi. Ben de istemedim haliyle. Kuryenizin yaptığı hata yüzünden bana bunu teklif edemezsiniz. Nerede müşteri memnuniyeti? Sonra talep açtım. Buna rağmen iPhone 13 hala iade edilmedi. 14'ü istedim, talep açtım. Bu süre boyunca kurye telefonları getirir. Ben işte olurum. Eski telefonumu veremem diye eski telefonumu evde bıraktım. Ben de tuşlu telefon kullandım. İşim gereği WhatsApp'tan diğer birimlerle iletişime geçmek zorundayım, bu saçma durum yüzünden 1 hafta iş takibimi yapamadım. 9 Ocak'ta kurye şube müdürüyle geldi. Ben işteydim. Buldukları saçma çözüm şuydu: iCloud hesabım nerede, hangi aygıtta varsa çıkış yapmamı istediler. Evde olmadığım için abim iPad'imden çıkış yapmış, bunu yapmaya çalışırken iPad'i sıfırlamış. Sizin saçma isteğiniz yüzünden tüm fotoğraflarım silinmiş. Ben de iCloud hesabımın başka aygıtlarda olup olmadığına baktım. Hiçbir aygıtta yoktu. Sistemin hata verdiğini söylediler. Hiçbir aygıtta yokken hata veriyormuş. Ki benden böyle bir şey isteyemezsiniz zaten. iCloud hesabım iPad'imde, Macbook'umda olabilir. Ben size eski telefonumu veriyorum. Alakasız bir şey istiyorsunuz. Hadi bu olmadı, başka çözümünüz yok muydu? Kuryeniz iki ürün de iptal olacak dedi. Tekrar sipariş oluşturabilirmişim. Neden zamlı fiyattan sipariş vereyim? Bu kadar kötü bir tecrübe karşı firmalarda yaşamadım. Ürünü bana teslim etmediniz. Hala iPhone 14 için kargoya verildi, 13 için sipariş devam ediyor yazıyor. Ürünlerin iptalini istedim. Talep alındı görünüyor. İşlem sürecinde görünmüyor. 50 bin TL para verdik iki telefon için. Babamın ödemeleri geldi. Hala iade için gerekli işlemler yapılmadı. Bir kişi ancak bu kadar mağdur edilir. Kendinize muhatap bile bulamıyorsunuz. Kimse benim sorunumu çözmedi, hala da çözemiyor. Paramı geri alamıyorum. Yazıklar olsun. Hepsiburada firmasından şikayetçiyim. Gerekli yerlere başvuracağım. Benim paramı hesabıma yatırın.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağla Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 910883224, 841490015 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmış olup, talebinizin devamına istinaden 890315311 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
11.11.2023'de 3 adet farklı üyelikler den sipariş ettiğim iPhone 13 128 GB ürünü. Kurye dağıtıma çıkardığı halde, Hepsiburada ürünü geri çekti sebebini de sözde ben istememişim diye not eklemişler. Neyse ürünü istediğimi belirttim. Onlar da fiyat farkı vs tanımlama yapılır bilmem ne böyle oyaladılar...
Hepsiburada iPhone değişim kampanyası ile iPhone 13 satın aldık. 21 Kasım akşamı sipariş verdik, 23 kasımda Hepsijet kuryesi bizdeki iPhone 11i teslim alıp yeni aldığımız iPhone 13ü teslim etmek üzere geldi. Ancak sistemde arıza olduğunu söyleyerek yarım saat sonra geleceğini söyledi. Gelmedi. Pazar...
15 Kasım tarihinde görselde ilettiğim sipariş numarasıyla Hepsiburada'dan iPhone 15 siparişi verdim. Aynı zamanda eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından da faydalandım. O dönem elimdeki telefonu 12.600 liraya saydı. Ayrıca 4000 TL'de kupon vermekteydi. Sonra yine görselde ilettiğim üzere kargo k...
31 Ocak 2025 tarihinde iPhone 13 128 GB cihazını uygun fiyat gördüğüm için 29.499₺'ye sipariş ettim. Siparişten 2 dakika sonra, Hepsiburada'dan aradıklarını söyleyip ürünün tedarikçisinin yoğunluktan dolayı değiştirilmesi gerektiğini belirttiler ve siparişi iptal edebileceklerini veya başka bir firm...
14 Eylül 2025 Pazar günü saat 14:34’te Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından iPhone 13 model bir telefon siparişi verdim. Siparişimde 'aynı gün kargo' seçeneği bulunmasına rağmen ürünüm aynı gün kargoya verilmedi. Teslimat tarihi önce 17 Eylül olarak görünürken, daha sonra 18 Eylül’e ertel...
Yorumlar