Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

29 Aralık'ta Hepsiburada'dan iPhone 13 siparişi verdim. Eskiyi yenile kampanyasıyla henüz saatler geçtikten sonra ürünü iptal etmek istedim çünkü iPhone 14 sipariş verecektim, iptal edilmedi. Talep oluşturdum, olumsuz sonuçlandı.
Temsilci, ürün gelince iade olacağını söyledi. Zam gelmeden alayım diye akabinde iPhone 14 aldım. İzinli günüm cuma diye randevu oluşturdum. Kurye geldi. İade olacak dedim, iki ürünün kodlarını karıştırdı. Böyle bir durumda başka bir çözüm yolu olmaması çok saçma. Kurye iPhone 14'ü geri aldı. Gün içinde geleceğini söyledi hallolunca, gelmedi. Sonra şube müdürü bana ulaştı. 'Size iPhone 13'ü gönderelim mi?' dedi. Ben de istemedim haliyle. Kuryenizin yaptığı hata yüzünden bana bunu teklif edemezsiniz. Nerede müşteri memnuniyeti? Sonra talep açtım. Buna rağmen iPhone 13 hala iade edilmedi. 14'ü istedim, talep açtım. Bu süre boyunca kurye telefonları getirir. Ben işte olurum. Eski telefonumu veremem diye eski telefonumu evde bıraktım. Ben de tuşlu telefon kullandım. İşim gereği WhatsApp'tan diğer birimlerle iletişime geçmek zorundayım, bu saçma durum yüzünden 1 hafta iş takibimi yapamadım. 9 Ocak'ta kurye şube müdürüyle geldi. Ben işteydim. Buldukları saçma çözüm şuydu: iCloud hesabım nerede, hangi aygıtta varsa çıkış yapmamı istediler. Evde olmadığım için abim iPad'imden çıkış yapmış, bunu yapmaya çalışırken iPad'i sıfırlamış. Sizin saçma isteğiniz yüzünden tüm fotoğraflarım silinmiş. Ben de iCloud hesabımın başka aygıtlarda olup olmadığına baktım. Hiçbir aygıtta yoktu. Sistemin hata verdiğini söylediler. Hiçbir aygıtta yokken hata veriyormuş. Ki benden böyle bir şey isteyemezsiniz zaten. iCloud hesabım iPad'imde, Macbook'umda olabilir. Ben size eski telefonumu veriyorum. Alakasız bir şey istiyorsunuz. Hadi bu olmadı, başka çözümünüz yok muydu? Kuryeniz iki ürün de iptal olacak dedi. Tekrar sipariş oluşturabilirmişim. Neden zamlı fiyattan sipariş vereyim? Bu kadar kötü bir tecrübe karşı firmalarda yaşamadım. Ürünü bana teslim etmediniz. Hala iPhone 14 için kargoya verildi, 13 için sipariş devam ediyor yazıyor. Ürünlerin iptalini istedim. Talep alındı görünüyor. İşlem sürecinde görünmüyor. 50 bin TL para verdik iki telefon için. Babamın ödemeleri geldi. Hala iade için gerekli işlemler yapılmadı. Bir kişi ancak bu kadar mağdur edilir. Kendinize muhatap bile bulamıyorsunuz. Kimse benim sorunumu çözmedi, hala da çözemiyor. Paramı geri alamıyorum. Yazıklar olsun. Hepsiburada firmasından şikayetçiyim. Gerekli yerlere başvuracağım. Benim paramı hesabıma yatırın.