to read complaints and reviews, or file yours.Seri Numaralı Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Hakkım Kullanılamıyor
Hepsiburada platformu üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş’den 02.11.2025 tarihli, 7231303384 numaralı faturaya konu Xiaomi Redmi Buds 6 Active Black marka Bluetooth kulaklığı satın aldım. İlgili sipariş numaram 4223294348’dir.
Ürün garanti süresi içindeyken arızalandı ve ben de 10.07.2026 tarihinde Evofone Destek Hizmetleri ve Telekomünikasyon a. Ş teknik servisine gönderdim. Ancak servis, faturada ürün seri numarası yer almadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan ürünü tarafıma iade etti. Yani garanti kapsamında olması gereken bir ürün, sadece faturaya seri numarası yazılmadığı için serviste işleme alınmadı.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, ürünün seri numarasını içeren yeni bir fatura düzenlenmesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar talebim karşılanmadı ve seri numarasını içeren bir fatura gönderilmedi. Satıcı kaynaklı bu eksiklik nedeniyle garanti hakkımı kullanamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır.
Hepsiburada ve ilgili satıcının, ürün seri numarasını içeren düzeltilmiş/yeniden düzenlenmiş faturayı tarafıma ivedilikle iletmesini ve cihazımın garanti kapsamında servise kabul edilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bekir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-707818828903908 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
