Hepsiburada’da Satın Alınan Crocs Bayaband Clog Terliğinde Tokası Koptu Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Sneaker Zone isimli satıcıdan 8 Ağustos 2026 tarihinde Crocs Bayaband Clog terlik satın aldım. Ürünü kısa sürede, yaklaşık bir ay içinde gündelik ve olağan şekilde kullanmama rağmen terliğin tokası koptu ve hem malzeme kalitesi hem de işçilik açısından orijinal olmadığı izlenimini oluşturan ciddi bir sorunla karşılaştım.

Hepsiburada uygulamasındaki yorum ve şikayetleri incelediğimde aynı satıcıya ve aynı ürüne ilişkin çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen Hepsiburada, sorunu sahiplenmek yerine beni doğrudan satıcıya yönlendiriyor ve “soru sor” alanına paslıyor. Satıcı ise hem sorularıma cevap vermiyor hem de fatura talebime hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan telefon numarasını aradığımda da “ben bu işi artık yapmıyorum” şeklinde bir yanıt alarak muhatapsız bırakıldım.

4933933022 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili yaşadığım sorun karşısında ne Hepsiburada ne de satıcı tarafından müşteri olarak yalnız bırakılıyorum. Platform üzerinde alenen orijinal olmadığı izlenimini veren, kalitesiz bir ürün satışı yapılırken, Hepsiburada satıcısını tanımıyor, müşterisini yalnız bırakıyor, satıcı ise müşterisiyle ilgilenmiyor.

Tüm bu nedenlerle ürünün ayıplı ve orijinal olmadığı kanaatindeyim ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aynı zamanda tüketici olarak haklarımı saklı tuttuğumu ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.