Satıcı Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Süresi Dolmuş Telafi Kuponu

11 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Viera Concept marka bir duşakabin siparişi verdim. Ürün teslimat süresi 10–15 günü geçtiğinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde, satıcının ürünü tedarik edememesi nedeniyle siparişin benden hiçbir onay alınmadan, siparişten yaklaşık 10 gün sonra tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim.

Bu süreçte duşakabini hiç teslim alamadığım halde, benzer/muadil ürünlerin fiyatları yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında arttı ve ciddi bir maddi kaybım oluştu. Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine üç kez ilettim. Görüşmeler sonucunda mağduriyetimi gidermek amacıyla hesabıma 500 TL tutarında bir hediye kuponu tanımlandı.

Fakat bu kuponu kullanmak istediğimde, kuponun son derece kısıtlı bir süre ile tanımlandığını ve süresinin çoktan dolmuş olduğunu fark ettim. Yani önce satıcının ürünü tedarik edememesi ve siparişi tek taraflı iptal etmesi sebebiyle yüksek fiyattan ürün almak zorunda bırakıldım, ardından da “mağduriyet giderme” adıyla verilen kupon süre kısıtlamasıyla fiilen geri alınmış oldu.

Ortaya çıkan tabloda hem alıcı hem satıcı zarar ederken, Hepsiburada’nın bu süreçten kazançlı çıktığını ve müşteri memnuniyetini ikinci plana ittiğini düşünüyorum. Tüketici odaklılıktan uzak bu yaklaşım nedeniyle Hepsiburada’yı tercih ettiğim için son derece pişmanım.

Yaşatılan fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini ve daha önce tanımlanan telafi kuponu/indirim hakkının, kullanım süresi yönünden kısıtlama olmadan yeniden ve kullanılabilir şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.