Satıcı Tarafından Hasarlı Ürün İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden Cesur İletişim satıcısından Kodak Slice 2010 üretim tarihli bir fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün 19’unda bana teslim edildi. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle ürünün ilk el, temiz ve sorunsuz olup olmadığını sordum, satıcı da “ilk el” olduğunu söyleyince güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak ürün elime geçtiğinde gövdesinde küçük bir çatlak ve açıklık vardı ve çekim kalitesi de son derece kötüydü.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol amaçlı açtıktan sonra, 22’sinde “hasarlı ürün” olarak iade ettim. Kargoya verirken de en ufak bir ihmalkârlık olmasın diye çok dikkat ettim, kargoya teslim etmeden önce paketin kapatılışına kadar videosunu çektim, Yurtiçi Kargo’dan “kırılabilir” ibaresi eklemelerini özellikle istedim. Yani ürün bana geldiği şekilde, özenle paketleyerek ve hasarlı olduğunu da belirterek geri gönderdim.

Tüm bunlara rağmen satıcı iademi “ürün hasarlı geldi” diyerek reddetti, paramı iade etmedi. Ben zaten ürünü hasarlı geldiği için iade ettim; satıcının bu gerekçeyle iadeyi reddetmesi, müşteriyi aptal yerine koymak ve tamamen saygısızlık olarak görüyorum. Şu anda Hepsiburada “tekrar inceleme” sürecinde olduğunu söyleyerek yaklaşık iki haftadır oyalıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Hepsiburada’ya güvenerek bu satıcılara ulaşıyoruz ama müşterinin yanında durulmadığını, satıcının korunduğunu hissediyorum.

Elimde ürünün hasarlı halini ve kargoya verilişini gösteren fotoğraf ve videolar mevcut. Ürünü, bana teslim edildiği şekilde, daha da fazla zarar görmemesi için özel olarak paketleyip yolladığım halde, hasar gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.