to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tarafından Hasarlı Ürün İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Çözüm Süreci
Hepsiburada üzerinden Cesur İletişim satıcısından Kodak Slice 2010 üretim tarihli bir fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün 19’unda bana teslim edildi. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle ürünün ilk el, temiz ve sorunsuz olup olmadığını sordum, satıcı da “ilk el” olduğunu söyleyince güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak ürün elime geçtiğinde gövdesinde küçük bir çatlak ve açıklık vardı ve çekim kalitesi de son derece kötüydü.
Ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol amaçlı açtıktan sonra, 22’sinde “hasarlı ürün” olarak iade ettim. Kargoya verirken de en ufak bir ihmalkârlık olmasın diye çok dikkat ettim, kargoya teslim etmeden önce paketin kapatılışına kadar videosunu çektim, Yurtiçi Kargo’dan “kırılabilir” ibaresi eklemelerini özellikle istedim. Yani ürün bana geldiği şekilde, özenle paketleyerek ve hasarlı olduğunu da belirterek geri gönderdim.
Tüm bunlara rağmen satıcı iademi “ürün hasarlı geldi” diyerek reddetti, paramı iade etmedi. Ben zaten ürünü hasarlı geldiği için iade ettim; satıcının bu gerekçeyle iadeyi reddetmesi, müşteriyi aptal yerine koymak ve tamamen saygısızlık olarak görüyorum. Şu anda Hepsiburada “tekrar inceleme” sürecinde olduğunu söyleyerek yaklaşık iki haftadır oyalıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Hepsiburada’ya güvenerek bu satıcılara ulaşıyoruz ama müşterinin yanında durulmadığını, satıcının korunduğunu hissediyorum.
Elimde ürünün hasarlı halini ve kargoya verilişini gösteren fotoğraf ve videolar mevcut. Ürünü, bana teslim edildiği şekilde, daha da fazla zarar görmemesi için özel olarak paketleyip yolladığım halde, hasar gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kodak Slice 2010 model dijital fotoğraf makinesi 19’unda tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde hasarlı olduğunu tespit ettim ve bu nedenle 22’sinde iade talebi oluşturdum. Ürünü keyfi bir sebeple değil, teslim aldığım anda fark ettiğim hasar nedeniyle iade etmek istedim. İade sürecinde önce tarafıma ürünün hasarlı olduğu için iade alınmadığı bilgisi verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden Özlem Hanım tarafından arandım ve asıl reddedilme sebebinin ürünün hasarlı olması değil, paketin açılmış olması nedeniyle iade alınamayacağı söylendi. Bu açıklama, daha önce belirtilen “ürün hasarlı olduğu için iade alınmadı” gerekçesiyle açıkça çelişmektedir. Eğer gerçek sebep paketin açılması ise, neden ilk aşamada hasar gerekçe gösterilmiş ve sonrasında gerekçe değiştirilmiştir? Bu durumun tüketici açısından nasıl bir güvence sağladığının açıklanmasını talep ediyorum. Bir kameranın hasarlı olup olmadığını kutuyu açmadan tespit etmem mümkün değildir. Eğer paketin açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırıyorsa, bu ürün için pratikte bir iade süreci bulunmamaktadır. Bunun Hepsiburada’nın kendi iade şartları ve sözleşmesiyle nasıl bağdaştığını sorguluyorum. Satıcı, ürün üzerindeki hasarın kameranın çalışmasını etkilemediğini belirtmiştir. Ancak bu benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünün ilk el ve sorunsuz olduğuna güvenmiyorum ve bu şartlarda ürünü kullanmak istemiyorum. Eğer iade hakkım bulunmuyorsa, bunun satış öncesinde açıkça belirtilmesi gerekir. Kameranın durumunu paketi açmadan anlamam mümkün değildir. Ürünün teslim edildiği andaki durumunu gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere delil olarak sunacağım. Ayrıca mağduriyetimi anlatmaya çalıştığım görüşme sırasında müşteri temsilcisi Özlem Hanım’ın telefonu yüzüme kapatmak ister gibi bir tutum sergilemesini son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum. Müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıt altında olduğunu bildiğim için ilgili görüşme kaydının incelenerek bu tutumun değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüm bu nedenlerle, iade talebimin çelişkili gerekçelerle reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, ürün iademin kabul edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, video ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-418556124628837 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İki gündür ulaşabildiğim herkese ulaşıyorum ama tek diyebildikleri talep oluşturdukları ve beklemem gerektiği. Açıkçası ben kendimi kandırılmış hissediyorum ve bunun sizin gibi platform üzerinden olması beni daha da rahatsız ediyor.
Merhabalar, bugün başka bir müşteri temsilcisi aradı satıcı paketin yırtık geldiğini ve hasar olduğunu söylemiş ama ben tamamen bana gelen sekliyle yurt içi kargoya teslim ettim. Kanıtlayabilirim. Bu yanlış yalan beyanlarda müşterilerinizi nasıl koruyorsunuz?
Paketi acarken çektiğim videoda da orijinal paketin içinde benim çıkarmadığım bant izleri ve poşetler vardı. Bu da yine ürünün ilk el olmadığını gösteriyor. Hepsiburada olarak böyle satıcılara karşı siz müşterinizi korumuyor musunuz?
