Satıcı Soru Sonrası Ürün Fiyatını Artırdı, Müşteri Güveni Zedelendi

Hepsiburada üzerinden RS Ford satıcısından aracım için Ford C-Max ön panjur siparişi vermek üzereyken, sepete özel fiyatı 5.036 TL’den daha düşük olan ürünü inceledim ve renk özellikleri konusunda satıcıya uygulama üzerinden mesaj gönderdim.
Satıcı ilk mesajında rengini tam olarak belirtmeden, parçanın araç ile birebir uyumlu olduğunu teyit etti. Emin olmak için ikinci kez renk sorduğumda bu kez rengini net olarak yazdı; ancak hemen ardından ürünün zamlandığını, fiyatın 5.999 TL olduğunu söyleyerek platform üzerinde fiyatı yükseltti.
Ben, kendisine soru sormadan önce geçen sürede ürünün uygulamadaki fiyatından haberdar olduğunu ve benim ürünü alacağımı anladıktan sonra fiyatı yükselttiğini düşünüyorum. Ürünün geçmiş fiyat hareketleri ve satıcıya sorduğum sorular incelendiğinde, bu durumun net şekilde görülebileceğine inanıyorum.
Bu süreçte ilgili müşteri hizmetleri ile sipariş/görüşme talep numaram 440370030’dur. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında bana, fiyatların satıcı firmalar tarafından kampanya, piyasa koşulları ve rekabet gibi nedenlerle değişebileceği, sepette görülen fiyatın geçerli olduğu ve bu konuda genel bir açıklama dışında somut bir çözüm üretilemeyeceği iletildi.
Ancak burada ciddi bir müşteri güveni sorunu olduğunu, satıcının benim irade ve ilgimi gördükten sonra fiyatı bilinçli olarak artırdığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti adına, ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışın tekrarlanmaması için somut bir işlem yapılmasını ve oluşan fiyat farkının en azından kupon olarak tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.