to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Sıfır Dediği Ürünü Kullanılmış Ve Garantisi Bitmiş Gönderdi, İade Reddedildi
Hepsiburada ve Teknoraks: Sıfır Diye Satılan 2. El ve Bozuk Ürün Mağduriyeti!
Şikayet Başlığı: Hepsiburada Teknoraks Satıcısından Ayıplı ve Garantisi Bitmiş Ürün Gönderimi!
Şikayet Metni:
25.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknoraks isimli satıcıdan "Gigabyte H510m-K v2 DDR4 3200MHz HDMI m. 2 1200p" ana kart satın aldım. Ürünün teslimatı taahhüt edilen tarihte (27 Aralık) yapılmamış, gecikmeli olarak 28 Aralık’ta teslim edilmiştir. Tatil planım nedeniyle ürünü gecikmeli olarak test edebildim ve anakartın hiçbir şekilde çalışmadığını (bozuk olduğunu) tespit ettim.
Yasal sürelerim dahilinde ürünü iadeye gönderdim. Ancak satıcı firma Teknoraks, ürünün "geç iade edildiğini" ve "fiziksel hasar olduğunu" iddia ederek iadeyi reddetmiştir. Üründe herhangi bir fiziksel hasar yoktur, tüm görselleri mevcuttur.
Asıl skandal ise iade reddinden sonra ortaya çıkmıştır: Ürün bana geri gönderildiğinde, en azından yetkili servise göndermek istedim. Ancak seri numarası üzerinden yaptığım sorgulamada, "sıfır" diye aldığım ürünün garantisinin 2024 yılında başladığını ve yaklaşık 1 ay önce bittiğini öğrendim. Yani tarafıma resmen kullanılmış, garantisi dolmuş ve bozuk bir ürün "sıfır ürün" adı altında satılmıştır.
Hepsiburada gibi büyük bir platformun, bünyesindeki satıcının bu denli usulsüz bir işlem yapmasına (2. El/arızalı ürün satışı) göz yumması ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu sistemde mağdur edildim.
Talebim: Elimde garantisi bitmiş, bozuk ve faturasıyla uyuşmayan bir ürün bulunmaktadır. Hepsiburada'nın aracı kurum sorumluluğunu alarak bu usulsüz satışa müdahale etmesini ve ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 930414872 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ve Teknoraks kaynaklı yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Tarafıma ikinci el, garantisi sona ermiş ve arızalı bir ürün satılmıştır. Ürünü iade etmek istememe rağmen iade talebim kabul edilmemiştir. Bunun üzerine, en azından tamir ettirebilmek amacıyla ürünü servise gönderdim. Her ne kadar ürünün garantisi bitmiş olsa da, Hepsiburada tarafından servis sürecinin kendileri tarafından yönetileceği belirtilmiştir. Ancak ürün, servis yerine sanki yeniden iade ediliyormuş gibi satıcıya geri gönderilmiş ve herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma tekrar gönderilmiştir. Yaşanan süreçte somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Geldiğimiz noktada, yalnızca sürecin uzatıldığı ve beni yıldırmaya yönelik bir tutum sergilendiği izlenimi oluşmuştur. Konuyla ilgili durumu tekrar yazılı olarak bildirdim; 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu sürecin de oyalama amaçlı olduğu düşüncesindeyim. Bu şekilde bir hizmet anlayışı kabul edilemez.
