Satıcı İadeyi Kabul Etmedi, Ek Kargo Ücreti Yükledi Ve 5.500 TL Geri Ödeme Bekliyor

Hepsiburada üzerinden Renklidüzen satıcısından 5.500 TL bedelle Tupperware kızartma tenceresi satın aldım. Ürün elime ulaştığında boyutunun küçük olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim ve 7 Mart tarihinde Hepsiburada’nın verdiği iade koduyla ürünü Aras Kargo üzerinden geri gönderdim.

Ancak satıcı kargoyu teslim almadığı için ürün tekrar bulunduğum ile geri döndü ve bu kez üzerine ek bir kargo ücreti yansıtıldı. Aras Kargo beni arayarak bu ücreti ödeyip ürünü teslim almam gerektiğini söylüyor. Ben ise ürünü sadece iade etmek isteyen bir müşteriyim, ekstra kargo ücreti ödemek istemiyorum ve ürünün iade sürecinin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada’yı defalarca kez telefonla aramama ve Renklidüzen satıcısına defalarca mesaj yazmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ne satıcı ürüne sahip çıkıyor ne de Hepsiburada müşterisinin yanında duruyor. Ürün şu anda bulunduğum ilde, üzerinde kargo ücretiyle bekletiliyor. Yaklaşık 20 gündür 5.500 TL tutarındaki iadem tamamlanmadığı için param resmen tutuluyor ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 4207234656’dır. Ürünün satıcı tarafından teslim alınarak iademin onaylanmasını, ekstra kargo ücretinin tarafıma yüklenmemesini ve 5.500 TL olarak ödediğim bedelin en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.