Satıcı Bilgisi Yanıltması Ve Defolu Ürün İadesinin Reddi

16 Haziran’da Hepsiburada üzerinden satıcı kısmında “Hepsiburada” yazdığı için satıcısını Hepsiburada zannederek Scheppach hbs261 500 w elektrikli şerit testere satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo paketinin daha önce açılmış olduğu belliydi ama ürünü incelemek için yine de kutuyu açtım.

Ürünü kutusundan çıkardığımda testerenin tablasında kabarıklık, kenarlarında tırtıklar ve mavi gövde üzerinde deformasyonlar olduğunu gördüm. Ürünün defolu olduğunu düşündüğüm için yaklaşık bir hafta içinde Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri yollandı.

Daha sonra satıcı bilgisini incelediğimde ürünün aslında “Katar Market” isimli bir mağazaya ait olduğunu gördüm. Ancak ben siparişi verirken satıcı/mağaza kısmında “Hepsiburada” yazdığı için ürünü Hepsiburada güvencesiyle satın aldığımı düşünmüştüm. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından güven zedeleyici bir deneyim oldu.

İadem reddedilince durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim, yeniden iade talebi açtılar. Daha önceki iade denememde kargo firması ürünü “büyük desi” gerekçesiyle almadığı için bu durumu özellikle müşteri hizmetlerine ilettim ve son iade sürecinde bana özellikle Hepsijet XL ile alım yapılacağı söylendi. Buna rağmen gelen kargo görevlisi yine ürünü büyük desi olduğu gerekçesiyle teslim almadı. Şu anda ne arayan ne soran var, her başvurumda bana yalnızca bir müracaat numarası verilip süreç adeta beklemeye alınıyor, kimse sorunu gerçekten çözmüyor.

Defolu olduğu açıkça belli olan ve paketinden bile belli şekilde daha önce açılmış bir ürünü, satıcı bilgisini de yanıltıcı göstererek bana satmış olmalarından ve iade sürecinde çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Defolu ürünü sorunsuz şekilde iade ederek ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve satıcı bilgilerinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık ve doğru gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo süreçlerinin de özellikle büyük ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini rica ediyorum.