to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Bilgisi Yanıltması Ve Defolu Ürün İadesinin Reddi
16 Haziran’da Hepsiburada üzerinden satıcı kısmında “Hepsiburada” yazdığı için satıcısını Hepsiburada zannederek Scheppach hbs261 500 w elektrikli şerit testere satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo paketinin daha önce açılmış olduğu belliydi ama ürünü incelemek için yine de kutuyu açtım.
Ürünü kutusundan çıkardığımda testerenin tablasında kabarıklık, kenarlarında tırtıklar ve mavi gövde üzerinde deformasyonlar olduğunu gördüm. Ürünün defolu olduğunu düşündüğüm için yaklaşık bir hafta içinde Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri yollandı.
Daha sonra satıcı bilgisini incelediğimde ürünün aslında “Katar Market” isimli bir mağazaya ait olduğunu gördüm. Ancak ben siparişi verirken satıcı/mağaza kısmında “Hepsiburada” yazdığı için ürünü Hepsiburada güvencesiyle satın aldığımı düşünmüştüm. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından güven zedeleyici bir deneyim oldu.
İadem reddedilince durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim, yeniden iade talebi açtılar. Daha önceki iade denememde kargo firması ürünü “büyük desi” gerekçesiyle almadığı için bu durumu özellikle müşteri hizmetlerine ilettim ve son iade sürecinde bana özellikle Hepsijet XL ile alım yapılacağı söylendi. Buna rağmen gelen kargo görevlisi yine ürünü büyük desi olduğu gerekçesiyle teslim almadı. Şu anda ne arayan ne soran var, her başvurumda bana yalnızca bir müracaat numarası verilip süreç adeta beklemeye alınıyor, kimse sorunu gerçekten çözmüyor.
Defolu olduğu açıkça belli olan ve paketinden bile belli şekilde daha önce açılmış bir ürünü, satıcı bilgisini de yanıltıcı göstererek bana satmış olmalarından ve iade sürecinde çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Defolu ürünü sorunsuz şekilde iade ederek ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve satıcı bilgilerinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık ve doğru gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo süreçlerinin de özellikle büyük ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şamil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-686289695958329 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
