Sağlık İçin Gerekli İlaçların Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Premium Üyelik İptali Talebi

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerde, özellikle Hepsijet kargo ile teslim edilenlerde, sürekli olarak taahhüt edilen kesin teslim tarihinden en az 48 saat sonra teslimat yapılıyor. Çalışan biriyim ve devlet kurumunda görev yapıyorum, çalışma saatlerim standart değil. Buna rağmen teslimatlarım çoğunlukla çalışma saatlerimin dışına denk getiriliyor ve bu nedenle daha önce bir kargo görevlisiyle telefonda tartışmak zorunda bile kaldım. Kargocu, neden eve sipariş verdiğimi sorguladı, oysa ben sistemde sunulan adres ve tarih seçeneklerine göre en uygun planlamayı yapmaya çalışıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise çoğunlukla yapay zeka ile muhatap oluyorum ve derdimi anlayan, çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilciler de konuyla yeterince ilgilenmiyor. Son siparişimde de ev adresimi özellikle, evde olduğum tek güne denk gelecek şekilde seçtim. 28 Temmuz’a kadar başka bir kurumda görevlendirildiğim için bir daha evde olamayacağımı belirttim. Buna rağmen bu siparişim de kesin olarak “bugün teslim” denmesine karşın dağıtıma hiç çıkarılmadı ve teslim edilmedi. Sistem hâlâ dağıtıma çıkmadı olarak gösteriyor.

Hepsiburada’dan özellikle doktorumun önerdiği takviye ilacı almak zorunda kalıyorum, eczanelerde bulunmadığı için onlar da bu site üzerinden sipariş vermek durumunda kalıyor. Teslimatlar geciktiğinde ise ilacımı 2 gün kullanamıyorum ve bu durum tedavi sürecimi olumsuz etkiliyor. Bunun dışında farklı ürünlerde de, teslim alacak kişileri ayarlamama rağmen sürekli gecikmeler yaşıyorum ve insanlar işini gücünü bırakıp benim siparişimle ilgilenmek zorunda kalıyor. Buna karşın Hepsiburada teslimat hızıyla ilgili yoğun reklam yapıyor.

Ayrıca Premium üyesiyim, her ay düzenli olarak ücret ödememe ve “kargo bedava” denmesine rağmen, ödediğim Premium ücreti zaten bir kargo ücretinden fazla. Yılda sadece birkaç sipariş veriyorum, onların bile zamanında gelmemesi tüketici olarak güvenimi ciddi anlamda sarstı. Üyeliğimin sonlandırılmasını talep ettiğimde ise, aktif siparişim olduğu gerekçesiyle bunu yapamayacaklarını söylediler. Ben teslimat tarihlerini ve adreslerini mevcut çalışma düzenime göre titizlikle ayarlamama rağmen, yaşadığım bu tekrar eden gecikmeler nedeniyle hem sağlık hem iş hem de zaman kaybı yaşıyorum.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, özellikle bu son yaşadığım gecikmenin acilen incelenmesini, tekrar eden gecikmelerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, Premium üyeliğimin isteğim doğrultusunda iptal edilmesini ve ödediğim Premium ücretleri ile gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum. Ayrıca teslimat süreçlerinin, çalışma koşulları ve adres planlamaları dikkate alınarak kalıcı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.