Puma Sneaker'da Hızlı Yırtılma Ve Cevapsız Servis Süreci

Hepsiburada üzerinden 22 Mayıs 2026 tarihinde Puma Shuffle beyaz erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ürünü haftada 2-3 gün olacak şekilde kullandım ve kısa süre içinde ayakkabıların üzerinde yırtılmalar ve çatlaklar oluştu. Bunun üzerine ürünü inceleme için servise gönderdim ve 25 Temmuz’da satıcıya ulaştığı bilgisi verildi.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra tarafıma 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde sonuç bilgisi paylaşılmadı. Bu süreçte neredeyse iki günde bir Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talep açıldığı, gün içinde ya da en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı, en geç 19 Ağustos’ta yanıt verileceği söylendi fakat sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılma ve çatlama yapması hem de inceleme ve bilgilendirme sürecinin uzatılıp tarafıma net bir yanıt verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.