to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyesi Olarak 1.000 TL İndirim Hakkının Görmezden Gelinmesi
13 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada’nın kendi mağazasından 4147184939 numaralı siparişimle Samsung DV90dg52A0AEAH 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım ve bu ürün için 23.239 TL ödeme yaptım. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra, 15.000 TL ile 30.000 TL arası beyaz eşya ürünlerinde geçerli, Visa kredi kartı ile yapılan alışverişlerde Hepsiburada Premium üyelerine özel 1.000 TL indirim kampanyası olduğunu fark ettim. Aldığım ürünün bu kampanyaya dahil olmasına rağmen, bu indirimden yararlandırılmamam büyük bir haksızlık olarak görünmekte ve neden Premium üyesi olduğumu sorgulamama sebep olmuştur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden 1-911838186394291 numaralı talep kaydım açıldı. Ancak tarafıma, sistemde indirime yönelik bir görsel bulunmadığı ve bu nedenle kupon tanımlanamayacağı bilgisi verildi. Kampanyayı tesadüfen gördüğümü, geçmişe dönük kampanyaları kendi sistemlerinde görüntüleyememelerinin ise Hepsiburada gibi büyük bir firma için kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve kayıt kapatıldı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu kampanyadan yararlanamadığım 1.000 TL indirim tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Premium üyelere tanınan bir kampanyadan, tüm şartları sağlıyor olmama rağmen dışlanmış hissetmek istemiyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fesih Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-911838186394291 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şimdi siz bana çözüm sunmuş mu oldunuz. Ben sizin müşteri hizmetleri çözüm sunmadığı için buraya yazıyorum zaten, siz ise beni tekrar aynı cevabı okumaya yönlendriyorsunuz. Cevabı bile yapay zekaya yazdırıyorlar, bari muhatap alıp aklı başında açklayıcu bir şeyler yazsaydınız.
