Premium Üyelikte Üst Üste Hasarlı Kargo Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti

Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, son üç alışverişimde ciddi kargo sorunları yaşadım. Geçen hafta bugün verdiğim ve toplamda yaklaşık 5000 TL tutarındaki üç ayrı siparişimde, ürünlerin kutuları ya yırtık ya da açılmış şekilde teslim edildi. Siparişlerim Hepsijet ve Sürat Kargo aracılığıyla Aksaray adresime getirildi.

Üstelik bu siparişlerimden bir tanesi elektronik eşya olup, kutusunun yırtık olması nedeniyle ileride garanti kapsamında sorun yaşayabileceğimden endişe ediyorum. Diğer ürünler arasında kişisel eşyalarım da bulunuyor ve onların da benzer şekilde hasarlı gelmesi beni ayrıca mağdur etti. Premium üyelik için ekstra ücret ödememe rağmen, bu tür sorunlarla karşılaşmak ve her defasında özürle geçiştirilmek hayal kırıklığı yaratıyor.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma daha dikkatli olunacağı söylendi. Ancak, her defasında özür dilenmesine rağmen sorunlar giderek daha da kötüleşti. Ürünlerin iade veya değişim kapsamında olduğu belirtilse de, tekrar aynı olumsuzlukları yaşamaktan endişe ettiğim için bu hakkımı kullanmaktan çekiniyorum.

Hepsiburada’nın, Premium üyelerine yaşattığı bu olumsuz deneyimi telafi etmesini ve kargo süreçlerinde kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Özellikle elektronik ürünlerin garanti kapsamı riske girmemeli ve kişisel eşyalarımın da güvenle teslim edilmesini istiyorum. Sürekli özür dilenmesi yerine, gerçekten müşteri memnuniyetini sağlayacak adımlar atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.