to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Fiyat Ayrımı Yanıltıcı Ve Düzeltme Talebi
Hepsiburada Premium üyeliği kapsamında sunulan fiyat avantajı ile ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Aynı ürün, aynı ürün kodu ve aynı satıcı olmasına rağmen Premium üye olmadığım ekranda Bosch 103 Parça Delme Vidalama Seti (2607017367) için 931,20 TL fiyat gösterilirken, hemen altında “Premium ile 831,20 TL” ibaresi yer alıyor. Yani tüketiciye, Premium üye olması halinde ürünü 100 TL daha ucuza alabileceği açıkça taahhüt ediliyor.
Ancak Premium hesabımla giriş yaptığımda, aynı ürünü görüntülediğimde bu vaat edilen 831,20 TL’lik Premium fiyat ortadan kalkıyor ve ürün bu kez 931,20 TL olarak karşıma çıkıyor. Yani Premium üye olmadan ekranda görünen indirimli fiyat, Premium üye girişi yaptıktan sonra uygulanmıyor. Her iki duruma ilişkin ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.
Premium olmayan kullanıcıya “Premium olursanız daha ucuza alırsınız” şeklinde bir avantaj gösterilirken, Premium üyelikle giriş yaptıktan sonra bu avantajın uygulanmaması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca aynı ürünün kullanıcı veya oturum durumuna göre farklı fiyatlandırılması nedeniyle; hesap bilgilerimin, çerezlerin, kullanılan cihazın ya da kişiselleştirilmiş fiyatlandırma yöntemlerinin fiyat üzerinde etkili olup olmadığının net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Hepsiburada’dan, Premium üye olmayan kullanıcıya 831,20 TL Premium fiyatı gösterilirken, Premium üyeye neden 931,20 TL fiyat yansıtıldığının somut olarak açıklanmasını, ilan edilen Premium fiyatının hesabıma uygulanmasını ve bu durum sistemsel bir hata ise derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak, genel ve standart “kampanya koşulları” metni yerine, eklediğim ekran görüntülerinde açıkça görülen fiyat farkı üzerinden net, anlaşılır ve somut bir açıklama bekliyorum.
Ayrıca benzer durumlarla karşılaşılmaması için diğer kullanıcıların da özellikle Premium fiyat ibarelerini ve giriş yaptıktan sonra karşılarına çıkan fiyatı dikkatle kontrol etmelerini, gördükleri tutarsızlıkları mutlaka kayıt altına alıp şikayet etmelerini tavsiye ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
