to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelik Sonrası 5000 TL Kuponum Aniden İptal Edildi Mağdur Edildim
28.11.2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyesi oldum. Amacım, Hepsiburada’nın Premium üyelere özel sunduğu Samsung 50Q8F 50'' televizyonlarda geçerli 5.000 TL kupondan faydalanarak Samsung 50Q8F 50'' TV satın almaktı. Premium üyelik sonrasında bu 5.000 TL’lik kupon, belirtilen Samsung 50Q8F 50'' televizyon için hesabıma tanımlandı ve kuponun altında 30.11.2025 tarihine kadar kullanılabileceği açıkça yazıyordu. Kupon şartlarında, belirtilen ürün dışında herhangi bir kota, satış adedi sınırı veya ek kısıtlama yer almıyordu.
Ancak 28.11.2025 öğleden sonra, sabah saatlerinde hesabımda görünen ve sipariş ekranıma kadar yansımış olan bu 5.000 TL’lik kupon aniden kayboldu. Kupon kullanmak istediğimde artık hesabımda görünmüyordu. Bunun üzerine Hepsiburada tarafından telefonla arandım ve ürün belirli bir satış adedine ulaştığı için kuponumun kaldırıldığı söylendi. Fakat kuponun üzerinde satış adedi veya kota ile ilgili hiçbir bilgi yoktu. Ekli ekran görüntüsünde bu ürünün 65'' ekranlı modeli için tanımlı aynı içerikte bir kupon hala görünmektedir; aynı kupon daha önce Samsung 50Q8F 50'' TV için de vardı ve sabah hesabımda aktif olarak bulunuyordu.
Hepsiburada’nın, “5000 TL kupon” vaadiyle beni Premium üyeliğe yönlendirip masrafa soktuğunu, ardından da herhangi bir kota bilgisi veya sonlanma şartı kuponda yazmamasına rağmen kuponu tek taraflı olarak kaldırmasının son derece hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Samsung 50Q8F 50'' televizyon için kullanılmak üzere tarafıma söz verilen ve hesabıma tanımlanmış olan 5.000 TL’lik kuponun, aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 683853784 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef Hepsibura sorunuma hiçbir çözüm bulmayıp, "Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz." diyerek geçiştirmekte. Yaptığınız çözümü buraya yazın herkes görsün. Yapılan çözüm bilgilendirme yapmak. Şimdi de Hepsiburada firması Premium üyeliğiniz bitmesin para ödeyin diye mesaj gönderiyor. Bu şekilde mağdur edilirse insanlar bir daha Premium üyelik ister mi? Soruyorum firma yetkililerine.
