to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğim Olmasına Rağmen Hesabım Engellendi Ve Alışveriş Yapamıyorum
Hepsiburada uygulamasında uzun süredir aktif olarak alışveriş yapan, kendim ve yakın çevrem için sık sık bu uygulamayı kullanan bir müşteriyim. 12 Mayıs tarihinde indirim döneminde LTB marka tişörtlerden çoklu şekilde, parça parça olacak şekilde yaklaşık 1.200 TL, 400 TL ve 500 TL civarında alışveriş yaptım. Bu siparişlerimden biri 483 745 540 1 numaralı sipariştir. Ancak bu ve benzeri siparişlerim satıcı tarafından iptal edildi ve bu iptallerden sonra 12 Mayıs’tan bu yana hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca kez uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana uygulamayı silip tekrar yüklemem, adres ve kart bilgilerimi güncellemem söylendi, bunların hepsini eksiksiz yaptım. Ayrıca “2 hafta bekleyin düzelir” denildi, üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Eşimde de aynı problem yaşandı, o da telefonla görüşme yapmasına rağmen sorun onda da düzelmedi. Tüm bu görüşmelere rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece “iptalden dolayı olmuş” denilerek geçiştirildi.
Hem uzun süredir aktif kullanıcı olmama hem de Premium hesabım bulunmasına rağmen alışveriş yapamamam ve net bir açıklama alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ya en kısa sürede hesabımdaki bu sorun giderilerek yeniden sorunsuz alışveriş yapabilmek istiyorum ya da bu durum çözülemeyecekse Premium üyeliğimin iptal edilmesini ve bir daha Hepsiburada’yı kullanmayı düşünmediğimi bilmenizi istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebim siparişleri benim iptal ettiğim sanılıp olumsuz sonuçlanmış tekrardan iletişime geçtim Boyner satıcısının iptal ettiğine dair umarım olumlu sonuç alırım çünkü sık kullandığım bir uygulama ve haksız yere yapıldığı için üzüldüm.
Merhaba Nur Hanım, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-402168844640133 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayfama getirilen engel indirimli ürünlerden çoklu aldığım için ve bu ürünlerin satıcı tarafından iptal edilmesinden dolayı gelmiş ve kaldırılmayacakmış. Madem indirimli ürün çoklu alınmıyor almadan önce uyarın, sepette uyarı verin veya hiç alınmasına izin vermeyin aldıktan sonra alıcıyı engellemek ne demek ya hiç yakıştıramadım yıllarca alışveriş yaptığım uygulamaya. Bir çok altın ve elektronik alışverişimi yaptım bu uygulamadan ama bundan sonra engelim kalksada kullanmayacağım
