to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğim Kapatıldı Ve Yeni Hesaba Aktarılmadı
Hepsiburada’dan 69,99 TL ödeyerek Premium üyelik satın aldım. Premium hesabı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra hesabıma giriş yapamamaya başladım ve hiçbir şekilde eski hesabıma erişemedim. Daha sonra hesabımın kapatıldığını öğrendim ancak tarafıma bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da gerekçe iletilmedi.
Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Yeni hesabı açtım fakat satın aldığım Premium özellikler bu hesaba tanımlanmadı. 20 günlük Premium hakkım olmasına rağmen, bu süreden hiç faydalanamamış oldum. Telefon görüşmesinde de bu durumun düzeltilemeyeceği, talebimin karşılanmayacağı ifade edildi.
Hepsiburada’dan, ücretini ödediğim Premium üyeliğin kalan 20 günlük süresinin yeni hesabıma tanımlanmasını ya da karşılığında mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada Premium üyesiyken hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım kapatıldı ve Premium üyeliğim sonlandırıldı. Aylık 69,90 TL ödemeli bu hizmetten yalnızca yaklaşık 10 gün yararlanabildim. 20 Ağustos civarında yaşanan bu durum sonrasında hem telefonla aradım hem de mail attım ancak müşteri hizmetleri hiçbir şey yapılamayacağını iletti.
Para ile satılan bir hizmetin, kullanılamayan kısmı için hiçbir iade veya telafi sunulmamasını kabul edemiyorum ve bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Kullanamadığım süreye ilişkin ücretimin iade edilmesini, aksi halde Premium üyeliğimin en az 1 ay süreyle yeniden tanımlanmasını ya da sembolik olarak 1 TL karşılığında yeni bir Premium üyelik hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturuyorum ama bir sonuca bağlanmıyor. O yüzden buradan şikayet oluşturdum
Merhaba Hilal Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-645211494334803 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Buradaki şikayetim üzerine cevap verilmediği halde cevaplandı diyorsunuz. Benim kendi adıma müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler var. Sorunum hala çözülmedi
Sorununuz çözüldü deyip hiçbir şey yapamıyoruz diye mesaj atan bu kadar büyük bir firma açıklama yapmadan neden benim hesabımı kapatıyor üstelik Premium üye olduğum halde
