to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyede Aynı Sipariş İçin Gecikme Telafisi Görünmüyor
Hepsiburada Premium müşterisiyim. Cumartesi günü hem kendi hesabımdan hem de eşimin hesabından, Hepsiburada satıcısından “yarın kapında / pazar kapında” teslimat seçeneğiyle aynı ürünü, aynı saatlerde sipariş verdik. Teslimat adresi işlerimizde ve özellikle pazar günü teslimat göründüğü için tüm gün ofiste beklemek zorunda kaldık; ancak hiçbir kargomuz pazar günü teslim edilmedi ve pazar günümüz ofiste boşa geçti.
Asıl sorunum şu ki, aynı ürünü aynı anda, aynı şartlarda almamıza rağmen eşimin hesabına gecikme telafisi otomatik olarak tanımlanmışken, benim hesabımda sanki hiç “yarın kapında” taahhüdü verilmemiş gibi hiçbir gecikme telafisi görünmüyor. Aynı sipariş türü ve aynı teslimat vaadi olmasına rağmen sistem yalnızca eşimin hesabını tanıyor, benim hesabımdaki siparişleri görmüyor.
Bu durumla ilgili müşteri destek üzerinden görüştüğümde sadece talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Hepsiburada Premium müşterisi olarak kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Talebim, pazar günü teslim edilmeyen ve “yarın kapında” sözü verilmiş olan kendi siparişlerim için de, eşimde olduğu gibi gecikme telafilerini eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
