Hepsiburada Philips Süpürge Teleskobik Boru Sorunu Garanti Dışı Bırakıldı

Ali · 2025-08-15T10:03:27+03:00

Philips XB7150/07 Marathon Daily elektrikli süpürgeyi 25.10.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 aydır, teleskobik borunun uzama-kısalma ayarı bozulmuş durumda ve bu sorun her kullanımda tekrar ediyor. Ürünü garanti kapsamında servise götürdüğümde, teleskobik borunun “sarf malzeme” olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Araştırmalarımda, bu sorunun kronik bir problem olduğunu birçok platformda ve Şikayetvar sitesinde gördüm. Farklı markalar bu gibi durumlarda ürünlerine sahip çıkıp doğrudan değişim gerçekleştirirken, hatta bazı markalar kronik problem olduğunu görünce müşteri şikayeti olmadan dahi ürünlerini değiştiriyor. Ancak Philips gibi kurumsal bir firmanın ürününe sahip çıkmaması ve süpürgenin olmazsa olmaz parçalarından biri olan boruyu bir aksesuar olarak değerlendirip sorumluluğu üstünden atması kabul edilemez. Fatura numaram: 7171650438, sipariş numaram: 991807339’dur. Ürünü Konya/Karatay’da kullanıyorum. Philips’ten beklentim, teleskobik borunun ücretsiz olarak onarılması ya da değiştirilmesidir. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Philips Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Hepsiburada Firmasına; Şikayetvar'a yaptığım şikayet üzerine benden talep ettiğiniz Philips servis raporu ektedir

Ali

Hepsiburada firması maalesef bu kadar yazıp çizmeme, belgelendirmeme rağmen klişe cevabını vermiş. (Talebinize ait ürününüzün 14 gün iade süresi dolmuştur. İade etmek için teknik servisten rapor alarak talep oluşturmanız gerekmektedir.) Bu mu çözüm. Bilseydim, mağduriyetimi bu kadar uzun uzun anlatmazdım. Ey koskoca Philips senide anladık