Panel Soyulması Ve Silikon Kalıntısı Sorunlu Monitör İçin Hızlı Çözüm Talebi

Bugün Hepsiburada üzerinden satın aldığım Fazeon 27 X27F120QP model monitör tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü açtığımda panelin sol üst kısmında belirgin bir panel soyulması ve hemen altında ciddi silikon izleri olduğunu fark ettim.
Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün elime ulaşır ulaşmaz paneline müdahale edip soyulma yapmam veya silikon kalıntısı oluşturmam mümkün değildir. Bu durum açıkça ürünün tarafıma bu şekilde gönderildiğini göstermektedir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca inceleme yapılacağı ve şu aşamada ekstra bir işlem yapılamayacağı belirtildi. En yakın kargonun ancak yarın gelip ürünü alabileceği söylendi. Zaten kusurlu gelen bir ürün için hem zaman kaybı yaşamak hem de kargo, inceleme ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Hepsiburada gibi güvenerek alışveriş yaptığım bir platformdan aldığım üründe bu kadar sorunlu bir sipariş deneyimi yaşamış olmak ciddi bir hayal kırıklığıdır. Müşteri olarak sıfır ürün satın alıyorum; ancak karşılığında kusurlu ürün, bekleme süreci ve ekstra iş yüküyle karşılaşıyorum.
Ürünün hızlı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse değişim işleminin bekletilmeden sağlanmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.