to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Stanley Termos Siparişi Görünmüyor Ve İade Bekleniyor
26 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Stanley bir termos siparişi verdim. Ödeme kredi kartımdan çekildi ve ekstrede açıkça görülüyor olmasına rağmen, Hepsiburada hesabımda siparişlerim kısmında bu alışveriş hiç görünmüyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve benden istenen banka dökümlerini kendilerine ilettim. Çarşamba gününden beri bu kayıtlar ellerinde olmasına rağmen ne siparişim oluşturuldu ne de somut bir çözüm üretildi, sadece beklemem söyleniyor.
Ödemesi alınan Stanley termos siparişimin acilen işleme alınmasını ve ürünün en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kartımdan çekilen bedelin vakit kaybetmeden iadesini istiyorum.
Gelişme
26 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir termos siparişi verdim. Ödemeyi yaparken Garanti Bonus puanlarımı kullandım ve toplam tutar 1.149 TL’ydi. Siparişim daha sonra Hepsiburada kaynaklı bir sebeple iptal edildi.
Sipariş iptal edildikten sonra Bonus puanlarım iade edildi ancak bu sırada kampanyadaki Bonus kullanımı süresi geçtiği için puanlarım yandı ve fiilen kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle Bonus avantajımdan yararlanamamış oldum ve mağdur edildim. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, bir işlem yapılmadı.
Hepsiburada’nın kendi kaynaklı iptal ettiği bu siparişte, kampanya süresi içinde kullandığım Garanti Bonus puanlarıma denk gelen tutarın tarafıma telafi edilecek şekilde iade edilmesini ve 1.149 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar 2 talebim mevcut hala cevap bekliyorum
Merhaba Derya Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-078222721555214 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
