Ödeme Çekildiği Ama Sipariş Oluşmadı Tekrarlayan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Yetmezliği

Hepsiburada üzerinden az önce bir adet kalem satın almaya çalıştım. 384 TL tutarındaki ücret Enpara kartımdan çekilmesine rağmen sistemde sipariş oluşturulmadı ve herhangi bir sipariş numarası görünmüyor. Bankamda görünen işlem referansı Enpara-087600000525840 numaralı kayıttır ve ödeme bugün saat 22.26 alınmıştır.

Bu sorun daha önce de birkaç kez başıma geldiği için Premium üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kalmıştım; üzerinden bir ay bile geçmeden aynı problemle tekrar karşılaşmış bulunuyorum. Ödemenin çekilip siparişin oluşmaması hem zaman kaybına yol açıyor hem de platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaklaşık yarım saat boyunca çağrı merkezi, canlı destek ve uygulama içindeki tüm kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uygulama üzerinden mesaj göndermek istediğimde ise “teknik bir arıza” hatası alıyorum ve bu hata ekranında yer alan emoji sebebiyle adeta durumla dalga geçiliyormuş gibi hissettim; bu da beni gerçekten çok üzdü ve mağduriyetimi artırdı.

Ödemesi alınan ancak siparişi oluşmayan bu işlemle ilgili olarak ya ürünümün siparişinin derhal oluşturulmasını ya da 384 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tekrarlayan bu sorun ve müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.