to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada müşteri hizmetleri yetkilisi K**** canlısı ile yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2–3 gündür, 27.11.2025 tarihinden bu yana kendisiyle hem telefon hem de yazışma üzerinden muhatap oluyorum.
K**** canlısı beni iki kez telefonla aradı ancak arka planda çok yüksek bir ses vardı ve bu nedenle kendisini neredeyse hiç duyamadım. Uyarmama rağmen arka plandaki gürültü azaltılmadı, ses netleşmedi ve sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bu durum bende kasıtlı olarak laubali ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediği izlenimini uyandırdı.
Telefon görüşmelerinin ardından bu kez yazışma üzerinden iletişime devam edildi. Burada da müşteriyle sağlıklı diyalog kurmak yerine adeta inatlaşan, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik olmayan bir tavırla karşılaştım. Yazışmalarda da ne anlatmak istediği net değildi, açıklamaları anlaşılır değildi ve yardımcı olmak yerine tartışmayı sürdürür bir üslup sergiledi. İnatlaşmaya devam etti. Mental sıkıntısı mı var? Akli dengesi yerinde mi?
Hepsiburada’nın kurumsal yapısına ve müşteri hizmetleri standartlarına hiç yakışmayan bu davranış nedeniyle, öncelikle şirketten tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili temsilciyle yapılan görüşme ve yazışma kayıtlarının incelenmesini, bu kişinin iletişim tarzı ve mental olarak bu göreve uygunluğu konusunda tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de bu tür bir tutumla karşılaşmaması için gerekli iç değerlendirmenin ve disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve Z** adlı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ne kadar kaba bir konuşma stili var ve üslubu müşteriyi daha çok sinirlendiren bir konuşması var. Böyle bir çalışan Hepsiburada'ya yakışmıyor. Resmen ismini kirletiyor, boşuna maaş alıyor. O kurumdan şikayetçiyim. K...
Yaklaşık bir buçuk aydır Hepsiburada üzerinden verdiğim tüm siparişlerde ciddi problemler yaşamaktayım. Siparişlerimin kargoya verilmesinde sürekli gecikmeler oluyor, paketlerim yırtılmış ve deforme olmuş şekilde teslim ediliyor. Müşteri hizmetleri ise hesabımdan bilgim ve onayım dışında iptal, deği...
Ürün teslimatı için '4 saat içinde kapınızda olacağız' diye mesaj atıldı. Saatlerce beklememe rağmen 'adresinizde yoktunuz' diye saat 10'da bildirim aldım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda benimle zorla konuşan, dinlemeden pervasızca cevap veren, konuşmama dahi müsaade etmeyen bir müşteri...
21.11.2025 gecesi Hepsiburada üzerinden oyun kağıdı siparişi verdim. Ankara içi bir gönderi olmasına rağmen ürünüm 3 günde teslim edilemedi. Siparişi kontrol ettiğimde 24.11.2025 olarak görünen teslimat tarihi hiçbir mantıklı açıklama olmadan 25.11.2025 tarihine ertelendi. Bunun üzerine müşteri hiz...
Hepsiburada Müşteri hizmetlerinden B**** hanım ısrarla sorunumu dinlemedi, ezbere yanıt verdi ve talebimin aksini oluşturmak için resmen uğraştı. Sorduğum sorulara cevap vermeyip beni sinirlendirmekle kalmadı ve sürekli görüşmeyi sonlandırmakla tehdit etti. Sonunda da sorduğum soruya cevap verecek y...
Yorumlar