Müşteri Hizmetleri Bilgileri Satıcıya Aktardı: Gizlilik İhlali

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaşadığım çok ciddi bir gizlilik ihlalini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce satıcıyla yaşadığım bir konu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Daha sonra satıcının sistem üzerinden yazdığı cevapta, benim müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden ve şikayetten haberdar olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Satıcının kullandığı ifadeler, bu bilgilere ancak müşteri hizmetleri tarafından erişilebileceği için, müşteri hizmetleri çalışanlarının benimle ilgili bilgileri satıcıya aktardığı izlenimini kuvvetle doğurmuştur.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bilgiyi hangi temsilcinin veya hangi işlem üzerinden paylaştığının sistem kayıtlarından görülebileceğini, bu kişinin tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Defalarca aramama rağmen bana “bakamayız” denilerek, bu konunun önemsenmediğini hissettiren kaçamak cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemediğim için bu bilgiyi yalnızca sistem kayıtları üzerinden görebileceklerini özellikle belirttim.

Benim açık rızam olmadan, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye dair bilgilerin satıcıya aktarılmış olma ihtimali hem güvenimi sarsmış hem de kişisel verilerimin korunmadığı duygusunu yaratmıştır. Hepsiburada’dan, bilgimi satıcıya verdiği izlenimi oluşturan müşteri hizmetleri çalışanının sistem kayıtları üzerinden tespit edilmesini, bu kişi hakkında gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını ve bu konuyu önemsemeyip olayı geçiştiren, şikayetimi ciddiye almayan yetkililerin de incelenerek sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu gizlilik ihlali şüphesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hangi işlemlerin başlatıldığı ve sonucunun ne olduğunun da tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan, müşteri bilgilerinin korunmasına ve gizliliğe gerçekten önem veren şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.