to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Bilgileri Satıcıya Aktardı: Gizlilik İhlali
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaşadığım çok ciddi bir gizlilik ihlalini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce satıcıyla yaşadığım bir konu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Daha sonra satıcının sistem üzerinden yazdığı cevapta, benim müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden ve şikayetten haberdar olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Satıcının kullandığı ifadeler, bu bilgilere ancak müşteri hizmetleri tarafından erişilebileceği için, müşteri hizmetleri çalışanlarının benimle ilgili bilgileri satıcıya aktardığı izlenimini kuvvetle doğurmuştur.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bilgiyi hangi temsilcinin veya hangi işlem üzerinden paylaştığının sistem kayıtlarından görülebileceğini, bu kişinin tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Defalarca aramama rağmen bana “bakamayız” denilerek, bu konunun önemsenmediğini hissettiren kaçamak cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemediğim için bu bilgiyi yalnızca sistem kayıtları üzerinden görebileceklerini özellikle belirttim.
Benim açık rızam olmadan, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye dair bilgilerin satıcıya aktarılmış olma ihtimali hem güvenimi sarsmış hem de kişisel verilerimin korunmadığı duygusunu yaratmıştır. Hepsiburada’dan, bilgimi satıcıya verdiği izlenimi oluşturan müşteri hizmetleri çalışanının sistem kayıtları üzerinden tespit edilmesini, bu kişi hakkında gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını ve bu konuyu önemsemeyip olayı geçiştiren, şikayetimi ciddiye almayan yetkililerin de incelenerek sorumluların cezalandırılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu gizlilik ihlali şüphesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hangi işlemlerin başlatıldığı ve sonucunun ne olduğunun da tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan, müşteri bilgilerinin korunmasına ve gizliliğe gerçekten önem veren şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri ilgilenmiyor
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-526025421231964 ve 1-459490964903949 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu kadar önemli bir konuda neden halen LOG kayıtları incelenip verilerimiz nasıl paylaşılmış bilgi vermiyorsunuz. Tüm dünyanın en önemli konularından KVKK
Size dönüş yapacağız diye buraya yazmışsınız bir dönüş olmadan talebi sistemden kapatmışsınız tekrar açılmasınada izin vermiyorsunuz. Nasıl kurımsal bir firmasınız anlamadık
Başımıza bu olay gelmeden önce bu firmanın bu kadar ilgisiz çözüm üretmeyen bir firma olduğunu bilmiyorduk. Yaptıkları hatanın arkasında durmuyorlar
